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在销售过程中，营业员不能替客户承担决策责任，不能说“我包您满意”、“相信我一定没错”这样绝对化的言语。
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考题
客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（如买到包邮产品加不包邮产品）？（）A、我不会改邮，您就这么付吧B、请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的C、之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔D、等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
考题
营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，可以这样向客户说（）A、“请问，我的解释您满意吗？B、“您好，先生/小姐，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？”C、“对不起，可能刚才我没说清楚，允许我再说一遍好吗？”D、“先生，您请稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”
考题
当向客户表达自已具有承担责任的能力时下列恰当的表述是（）A、“这件事情交给我办你就放心吧！”B、“这类事情我不知道处理过多少起了，保证给你一个满意的答复！”C、“我们实行首问责任制，所以我一定会给你一个满意的答复！”；D、“我的工号是2215号，请您放心，这件事情我会负责跟踪督办，并且在五个工作日内给您以答复”
考题
为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何（）A、根据客户特质和客户类型初步判定客户所属的购买决策阶段B、试图探询客户不能立刻做出购车决定的原因C、与客户建立更好的关系，推进销售进程，争取客户再次来店D、在整个购车过程中，让客户感受到的压力的合适程度
考题
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）A、“这是公司规定”B、“您的心情我可以理解”C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀”D、“碰到这种情况我也许会跟您一样”
考题
客户代表在电话服务过程中对喋喋不休型客户的正确应对措施为（）。A、我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？B、为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？C、针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下D、作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题
考题
如果客户属于猫头鹰类型，那么下面销售员哪句话最符合他们的个性（）。A、"我已经久仰您的大名，您在这一行是权威"B、"我想您是这个项目的决策人"C、"我非常同意您的观点，这是十分的恰当"D、"我感觉您是一个非常开朗的人"
考题
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
考题
多选题向客户提交的财务顾问报告或建议书中，应包括以下内容：（）A明确我*行的职责仅是从专业的角度向客户提供有关建议或分析报告，最终的决策是由客户自己独立做出，并对自己的决策承担责任。B明确我*行的职责仅是从专业的角度向客户提供有关建议或分析报告，客户作出最终决策需告知我*行，否则我*行不承担任何责任。C规定财务顾问报告或建议书的使用范围，对客户超出规定范围，使用我*行出具的财务顾问报告或建议书而造成的影响或损失，我*行只承担最低责任。D规定财务顾问报告或建议书的使用范围，对客户超出规定范围，使用我*行出具的财务顾问报告或建议书而造成的影响或损失，我*行不承担任何责任。
考题
单选题下面哪种话术是不规范的（）A
先生，十分感谢您为我推荐的优质客户刘先生，我会为他提供优质的服务的，希望您能继续支持我的工作，谢谢B
您上次给我推荐的客户，在我这买了19万元的鑫鑫向荣产品，谢谢你，以后有这样的客户多给我推荐啊C
刘先生，感谢您对我的信任，还把这么优质的客户介绍给我，我一定会让您的朋友满意的
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