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单选题
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。
A
管理客户期望
B
在服务结束时检查客户对服务是否满意
C
同客户建立关系
D
向客户表示感谢
参考答案
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解析：
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考题
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考题
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考题
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考题
与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。A、“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXXB、不喝客户的饮料，不在客户家抽烟C、“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）D、“对不起，给您带来麻烦了。”
考题
下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）A、下午好，我是XX航空公司客户服务部门的琼斯，请问有什么可以需要帮助您的吗？B、下午好，这里是XX航空公司的客户服务中心，我是米歇尔，请问有什么可以帮助到您？C、下午好，我是客户服务中心的米歇尔，请问有什么可以帮助到您？D、下午好，这里是XX航空公司，我是米歇尔，请问有什么可以帮助您？
考题
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系B、组织扁平化，减少沟通环节C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望D、注意把握定制化服务提供的时机
考题
单选题下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）A
下午好，我是XX航空公司客户服务部门的琼斯，请问有什么可以需要帮助您的吗？B
下午好，这里是XX航空公司的客户服务中心，我是米歇尔，请问有什么可以帮助到您？C
下午好，我是客户服务中心的米歇尔，请问有什么可以帮助到您？D
下午好，这里是XX航空公司，我是米歇尔，请问有什么可以帮助您？
考题
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A
客户对服务的需求B
客户对服务的欲望C
客户对服务的购买力D
客户对服务的期望
考题
单选题与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。A
“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXXB
不喝客户的饮料，不在客户家抽烟C
“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）D
“对不起，给您带来麻烦了。”
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