考题
CTI服务器一般由()。A.CTIB.PCC.PBXD.PSTNE.呼叫管理系统
考题
下列属于客户服务中心业务平台系统的有()。
A、话务系统B、咨询服务系统C、后台管理系统D、知识库管理系统
考题
自动呼叫分配的英文缩写是()。A.CTIB.ACDC.CMSD.IVR
考题
APLogic作为数据库的访问代理,主要提供给哪些平台组件访问服务器()。
A.CTIServerB.CCSC.IVRD.MDS
考题
呼叫中心的系统集成服务()。
A.呼叫中心灾备B.呼叫中心平台租用C.集中式呼叫中心系统集成
考题
呼叫中心的系统集成服务（）。A、呼叫中心灾备B、呼叫中心平台租用C、集中式呼叫中心系统集成
考题
存放呼叫中心平台系统日志文件的是（）。A、logsB、ctilogC、ctitmpD、ctibill
考题
租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。
考题
省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。A、客户信息管理B、知识库查询C、系统派工D、服务监督
考题
虚拟呼叫中心提供的服务有（）A、呼叫统计B、坐席监控C、客户信息管理D、知识库管理
考题
以下哪个是客服中心绩效管理的基础（）。A、KPIB、INGC、IVRD、QCBP
考题
APLogic作为数据库的访问代理，主要提供给哪些平台组件访问服务器（）。A、CTIServerB、CCSC、IVRD、MDS
考题
ICD3.0平台配置包括了系统配置和虚拟呼叫中心配置，下面哪些是属于虚拟呼叫中心配置：（）A、文件服务器配置；B、配置分层服务；C、配置技能队列；D、配置业务代表属性。
考题
在汽车行业内，IDCC的一般中文全称是（）A、展厅呼叫中心B、电话营销呼叫中心C、互联网直接呼叫中心D、大数据营销平台
考题
呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。
考题
引擎是一个系统级的色彩管理模块，整合了工作平台和应用软件，设置正确可以事半功倍，省力高效。
考题
（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。A、运营型CRMB、分析型CRMC、协作型CRMD、呼叫中心
考题
（）是一种投资相对较高的呼叫中心，服务对象是那些需要在得到服务的同时感受舒适和安全的重要客户。A、VMCCB、MCCC、IVRD、ICC
考题
第四代呼叫中心的主要特点是（）A、集成了CTIB、集成了ACDC、集成了IVRD、集成了Internet
考题
以下CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是（）。A、/ctilogB、/ctitmpC、/ctibillD、/hwshare
考题
CTI平台组件中，以下哪些是符合分担方式运行的（）。A、AplogicB、CCSC、IVRD、MCP
考题
CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是（）。A、/ctilogB、/ctitmpC、/ctibillD、/hwshare
考题
在IPCC系统短信呼叫流程中，以下哪个组件负责接收短信信息（）。A、CCSB、Email-ServerC、IVRD、MailM
考题
在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。A、CCSB、CTI ServerC、IVRD、座席
考题
虚拟呼叫中心可以管理的资源有（）。A、中继资源B、座席C、IVRD、话机号码
考题
电子商务服务平台要有以下哪些功能（）A、认证中心接口B、内容管理C、搜索引擎D、政务智能工具
考题
单选题第四代呼叫中心的主要特点是（）A
集成了CTIB
集成了ACDC
集成了IVRD
集成了Internet