考题
11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。
A、对外客户服务B、业务营销渠道C、运行质量监督D、企业经营管理
考题
以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。
A、客户用邮服务流程监控B、派揽调度C、派投调度D、产品推介
考题
下列属于客户服务中心业务平台系统的有()。
A、话务系统B、咨询服务系统C、后台管理系统D、知识库管理系统
考题
省级呼叫中心应具有（）等功能。A、客户信息管理、电话录音B、知识库查询、系统派工C、服务监督D、数据查询、数据统计
考题
服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）A、信息管理系统B、综合业务管理系统C、呼叫中心管理系统
考题
省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的所有（）。A、热线B、派工C、上门D、跟踪E、监督
考题
虚拟呼叫中心提供的服务有（）A、呼叫统计B、坐席监控C、客户信息管理D、知识库管理
考题
哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）A、知识库系统B、工单系统C、培训系统D、质检系统
考题
在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）A、座席系统B、知识库系统C、质检系统D、工单系统
考题
（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统
考题
（）系统是客户服务的重要支撑A、工单系统B、质检系统C、知识库系统D、培训系统
考题
每日必须登录CSC系统应进行以下几项基本操作：（）A、进入“首页”，查看新的公告B、进入“未决工单查询”查看是否有未决工单及时反馈C、进入“预约服务查询”查看是否有上门服务工单需要派单，是否处理D、进入“客户取机”查看是否有工单没有及时结单
考题
下列哪些是呼叫中心平台应用软件（）A、CTIB、CRMC、IVRD、知识库引擎
考题
客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）A、预警管理B、销售管理C、信息管理D、支撑管理
考题
CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）A、客户信息管理B、销售过程自动化C、营销自动化D、客户服务与支持
考题
被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单系统
考题
客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。
考题
电子银行服务台具有以下哪些功能？（）A、知识库管理B、报表管理C、运营变更管理D、客户服务管理
考题
客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统
考题
单选题客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A
自助语音系统B
座席系统C
知识库系统D
工单处理系统
考题
单选题（）系统是客户服务的重要支撑A
工单系统B
质检系统C
知识库系统D
培训系统
考题
单选题被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。A
自助语音系统B
座席系统C
知识库系统D
工单系统
考题
单选题哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）A
知识库系统B
工单系统C
培训系统D
质检系统
考题
多选题以下选项中，不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有（）。A客户用邮服务流程监控B派揽调度C派投调度D产品推介
考题
单选题（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A
坐席系统B
知识库系统C
工单处理系统D
培训系统
考题
多选题电子银行服务台具有以下哪些功能？（）A知识库管理B报表管理C运营变更管理D客户服务管理
考题
单选题在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）A
座席系统B
知识库系统C
质检系统D
工单系统