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以下场景哪个适合用开放式提问的方式来实现?()

  • A、想很快了解客户的想法
  • B、锁定并引导谈话方向
  • C、想来确认所听到的情况是否正确
  • D、鼓励客户参与,制造和谐气氛

参考答案

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考题 向客户提问的方式不包括( )。A.封闭式的提问B.间接式的提问C.引导式的提问D.开放式的提问

考题 在()时,最应使用开放式的提问方式。A.需要了解客户的收人情况B.需要了解客户的风险偏好以及性格特征C.与客户进行会面的时间较短D.与客户进行电话沟通

考题 邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。 A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、开放式的提问,答案只能选择“是”或“不是”

考题 邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。 A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问,答案只能选择“是”或“不是”

考题 在下列工作场景中,应使用开放式提问场景的是()。 A.搞清楚客户是否接受我们的建议B.核实客户的异议C.了解客户推广新产品相关信息D.确认客户的核心需求

考题 邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述错误的是()。 A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、开放式的提问,答案只能选择“是”或“不是”

考题 谈话中不恰当的提问方式是( )。 A、开放式提问 B、解释性提问 C、引导性提问 D、间接性提问

考题 以下哪些不属于客户识别提问环节的提问方法()?A、比较法B、场景法C、惊讶法D、开放式

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考题 处理客户投诉的步骤不正确的为()。A、提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任,提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问,了解问题所在→承担责任,提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任,提出解决方案→提问,了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

考题 良好的提问技巧,可以帮助服务专员()A、更加详细准确的判定故障现象。B、了解客户需求,以提供相应的产品和服务。C、引导与客户交流谈话的方向D、确认客户投诉中的问题原因。E、以上皆是

考题 销售顾问一般通过()、()提问方式来确认客户的需求。A、引导提问、是否提问B、一般提问、是否提问C、诱导提问、一般提问D、引导提问、一般提问

考题 营业厅销售过程中,开放式的提问主要目的是哪一个?()A、引导客户需求B、表示赞同C、让客户自由发挥D、锁定客户需求

考题 在礼宾服务中想多了解客人的真实想法或咨询问题,就多采用()A、封闭式提问B、选择性提问C、开放式提问D、引导式提问

考题 与客户沟通交流中,提问的作用包括()A、活跃谈话气氛B、引导话题C、启发思维D、澄清意见

考题 利用提问可发掘客户需求,以下哪个阶段可使用开放式问题?()A、识别现状B、了解期望C、确认理解D、确认需求

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考题 哪种提问希望得到广泛的回答,引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等,激发被问者表达其意愿,有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息?()A、开放式提问B、封闭式提问C、针对性提问D、目的性提问

考题 商务领航定制网关维护人员为客户提供设备的(),包括了解商务领航定制网关使用情况,记录客户使用习惯和应用场景,解答客户关于领航网关服务使用过程中遇到的问题,指导客户正确使用网关,并查看所配备网关与客户使用场景是否相符。

考题 在与客户交流时,让客户描述情况,谈谈客户的想法、意见、观点,有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是()A、常规式提问B、肯定式提问C、征求式提问D、询问式提问

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考题 单选题利用提问可发掘客户需求,以下哪个阶段可使用开放式问题?()A 识别现状B 了解期望C 确认理解D 确认需求

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考题 单选题在礼宾服务中想多了解客人的真实想法或咨询问题,就多采用()A 封闭式提问B 选择性提问C 开放式提问D 引导式提问

考题 填空题商务领航定制网关维护人员为客户提供设备的(),包括了解商务领航定制网关使用情况,记录客户使用习惯和应用场景,解答客户关于领航网关服务使用过程中遇到的问题,指导客户正确使用网关,并查看所配备网关与客户使用场景是否相符。

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