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在礼宾服务中想多了解客人的真实想法或咨询问题，就多采用（）

  • A、封闭式提问
  • B、选择性提问
  • C、开放式提问
  • D、引导式提问

参考答案

更多 “在礼宾服务中想多了解客人的真实想法或咨询问题，就多采用（）A、封闭式提问B、选择性提问C、开放式提问D、引导式提问” 相关考题
考题 在宴会接待中，服务员应做到“四了解”：了解办宴目的;了解客人的风俗习惯;了解有无饮食忌讳的特殊对象;了解()的心愿。A、主人B、客人C、主宾D、陪同
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考题 ()是礼宾部向客人提供的最主要的服务。 A.金钥匙服务B.行李服务C.问询服务D.酒店代表服务
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考题 在咨询过程中，为了鼓励服务对象谈论自己的想法或感受，获得更多的信息，服务人员应该尽量提开放式问题。此题为判断题(对，错)。
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考题 谈话过程中,领导要多倾听,多了解,自然就会知道员工真实的想法。即便是员工谈到了让领导者不愉快的内容,也不要有任何的不耐烦。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 为了解被调查对象的真实想法,问卷调查中问题的设计可以 使用诱导性的问题。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）A迎送语B请托语C征询语D推托语
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考题 信息咨询服务和网络信息资源服务多采用无偿服务方式。A对B错
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考题 员工在饭店范围内拾获客人或员工遗留的物品，均应交到（）保管存放和造册登记。A、服务中心B、接待处C、礼宾台D、保安部
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考题 礼宾部在力所能及的情况下，应尽力帮助客人，完成客人的各项委托代办服务。
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考题 在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。A、礼宾部提前安排客人用车B、结账员核查预期离店客人的账单C、问讯员检查有无客人信件D、总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
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考题 （）不属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。A、多才多艺的现代“看门人”B、网络化C、为各国客人提供平等服务D、以经济效益为中心
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考题 在礼宾服务中，“不”的表达需要技巧，将客人的失望和不满限制在最小范围。
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考题 通常在用户体验中，必须向真实的人们询问一些真实的问题，哪个问题类型不是基本的类型？（）A、封闭/直接的问题-利用选择得到真实想法。B、多目的问题-利用问题挖掘多个想法。C、引导式问题-用户最需要的功能。D、开放式问题-用户如何描述问题。
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考题 前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的（），所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内（），包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的（）等，也应相当了解，以满足客人的需要。
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考题 咨询师问求助者"今天你走出咨询室后，你希望在哪方面有所改善"，目的是想了解（）。A、求助者最想要解决的问题B、求助者的主要问题C、求助者真实想法D、求助者的咨询目标
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考题 通过注意观察客人的表情、姿态，可以了解客人真实的心理需求和想法。这说明身体语言具有（）特点。A、视觉性B、真实性C、辅助性D、跨文化性
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考题 礼宾服务中应该多提封闭式问题。
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考题 信息咨询服务和网络信息资源服务多采用无偿服务方式。
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考题 前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A、在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候B、仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录C、若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）D、在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人
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考题 一般来讲，土地登记代理机构的法律咨询服务可以分为（）。A、了解情况、明确问题B、明确问题、分析资料C、分析情况、了解问题D、出具建议或咨询报告E、搜集资料、分析问题
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考题 在离职沟通中，注重沟通的双向传递，给员工充分表达的机会，才能有效的了解员工的真实的想法。（）
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考题 判断题信息咨询服务和网络信息资源服务多采用无偿服务方式。A 对B 错
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考题 单选题通过注意观察客人的表情、姿态，可以了解客人真实的心理需求和想法。这说明身体语言具有（）特点。A 视觉性B 真实性C 辅助性D 跨文化性
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考题 单选题通常在用户体验中，必须向真实的人们询问一些真实的问题，哪个问题类型不是基本的类型？（）A 封闭/直接的问题-利用选择得到真实想法。B 多目的问题-利用问题挖掘多个想法。C 引导式问题-用户最需要的功能。D 开放式问题-用户如何描述问题。
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考题 单选题咨询师问求助者"今天你走出咨询室后，你希望在哪方面有所改善"，目的是想了解（）。A 求助者最想要解决的问题B 求助者的主要问题C 求助者真实想法D 求助者的咨询目标
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考题 判断题在礼宾服务中，“不”的表达需要技巧，将客人的失望和不满限制在最小范围。A 对B 错
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考题 单选题在礼宾服务中想多了解客人的真实想法或咨询问题，就多采用（）A 封闭式提问B 选择性提问C 开放式提问D 引导式提问
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