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中兴通讯的竞争优势主要体现在低成本、技术创新、贴近客户、多层次的产品技术体系；与客户之间的深厚合作伙伴关系，以及强大的差异化市场营销能力。另外H股成功发行，使公司获得了资本市场的有力支持（）。
参考答案
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考题
关于团体保险客户服务的重要性，下列说法不正确的是（）。A.有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力B.有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群C.有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营D.有利于保险公司之间的技术合作
考题
如果公司在运动鞋领域采取差异化的竞争战略，必须具备的条件有（ ）。A．雄厚的产品开发能力B．强大的市场推广能力C．领导者的雄心壮志D．技术、生产和营销等部门之间的积极配合，某企业各部门正千方百计降低成本，主管库存管理的
考题
（ ）属于分析战略风险需要收集的信息。
Ⅰ．科技进步、技术创新的有关内容
Ⅱ．该公司主要客户、供应商及竞争对手的有关情况
Ⅲ．与公司战略合作伙伴的关系，未来寻求战略合作伙伴的可能性
Ⅳ．产品或服务的价格及供需变化A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
考题
IT竞争战略的四个主要形式是（）。A、低成本领先、替代产品和服务、客户、供应商B、低成本领先、产品差异化、关注细分市场、密切与客户、供应商的关系C、新的市场进入者、替代产品和服务、客户、供应商D、低成本领先、新的市场进入者、产品差异化、关注细分市场
考题
做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③④
考题
保险业参与养老保障体系建设的优势体现在（）。①卓越的精算技术能力②多样化的产品与高品质的服务③强大的销售能力④资产负债匹配管理⑤监管制度的逐步完善有利于保护客户利益A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①②③④⑤
考题
团体保险客户服务的重要性包括（）。 ①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力； ②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营； ④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力； ⑤使复杂的保险产品简单化。A、①③④⑤B、①②③④C、②③④D、①②④⑤
考题
单选题保险业参与养老保障体系建设的优势体现在（）。①卓越的精算技术能力②多样化的产品与高品质的服务③强大的销售能力④资产负债匹配管理⑤监管制度的逐步完善有利于保护客户利益A
①②③④B
①②③⑤C
①②④⑤D
①②③④⑤
考题
单选题团体保险客户服务的重要性包括（）。 ①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力； ②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营； ④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力； ⑤使复杂的保险产品简单化。A
①③④⑤B
①②③④C
②③④D
①②④⑤
考题
单选题IT竞争战略的四个主要形式是（）。A
低成本领先、替代产品和服务、客户、供应商B
低成本领先、产品差异化、关注细分市场、密切与客户、供应商的关系C
新的市场进入者、替代产品和服务、客户、供应商D
低成本领先、新的市场进入者、产品差异化、关注细分市场
考题
单选题以下描述中哪一项不属于无效投诉。（）A
客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背B
第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉C
投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的D
其他非公司提供的服务或产品问题
考题
多选题下面哪几类投诉属于无效投诉。（）A客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背B第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉C投诉人为中兴通讯间接客户D非公司提供的服务或产品问题
考题
填空题中兴通讯技术支持网站公网地址是（），全球客户支持平台公司内部网址是（）。
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