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建立良好人际关系的技能包括：沟通、宽容、合作和学会拒绝。
参考答案
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考题
人际关系与人际沟通的关系说法错误的是A、建立和发展人际关系是人际沟通的目的
B、良好的人际关系是人际沟通的基础和条件
C、人际沟通和人际关系在研究侧重点上有所不同
D、人际关系重点研究人与人之间联系的形式和程序
E、人际关系与人际沟通既有密切联系，又有区别
考题
下列关于正式沟通的说法中不正确的是（）。A、正式沟通是经过精心谋划而建立的信息沟通渠道及媒介B、正式沟通不包括组织成员进行协商交流的场所C、正式沟通包括下行沟通、上行沟通和平行沟通D、正式沟通可以使组织内形成良好的人际关系
考题
稍大的项目需建立项目管理团队，团队成员必须具有拟任岗位所需的基本技能，包括（）。A、本岗位所需的技术和专业技能B、必要的组织技能C、分析困境解决管理问题的技能D、良好的沟通技能E、对本项目有帮助的社会人际关系
考题
单选题下列关于正式沟通的说法中不正确的是（）。A
正式沟通是经过精心谋划而建立的信息沟通渠道及媒介B
正式沟通不包括组织成员进行协商交流的场所C
正式沟通包括下行沟通、上行沟通和平行沟通D
正式沟通可以使组织内形成良好的人际关系
考题
多选题服务素质中的技能素质包括（）A良好的语言表达能力B丰富的行业知识和经验C熟练的专业技能D优雅的形体语言E敏捷的思维及洞察力F良好的人际关系沟通能力G专业客服电话接听技巧H良好的倾听能力
考题
多选题稍大的项目需建立项目管理团队，团队成员必须具有拟任岗位所需的基本技能，包括（）。A本岗位所需的技术和专业技能B必要的组织技能C分析困境解决管理问题的技能D良好的沟通技能E对本项目有帮助的社会人际关系
考题
判断题建立良好人际关系的技能包括：沟通、宽容、合作和学会拒绝。A
对B
错
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