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道口员班中作业时应及时接听电话,在()上正确、清楚填写电话记录。
- A、道口工作检查指导簿
- B、道口电话通知记录簿
- C、道口交接班记录簿
- D、设备检修及故障处理记录簿
参考答案
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考题
列车出场采用电话闭塞法行车时,路票由车场调度员/信号楼值班员通过无线电话向司机传达,司机必须记录()和接车线路,及时与车场调度员/信号楼值班员核对,确保填写正确。A、场调代码B、到达车站C、电话记录号码D、路票号码
考题
前台服务员在接听电话时,操作不符合标准的是哪项()?A、铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!”B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情D、前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
考题
单选题列车出场采用电话闭塞法行车时,路票由车场调度员/信号楼值班员通过无线电话向司机传达,司机必须记录()和接车线路,及时与车场调度员/信号楼值班员核对,确保填写正确。A
场调代码B
到达车站C
电话记录号码D
路票号码
考题
多选题下列符合接听电话礼仪的是()A如果接听较迟,先表示歉意B接听电话时,温和应答C如遇到对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加D如替他人接听,应坐好记录并及时转达
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