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服务员在接听电话时要（）

  • A、声音亲切
  • B、语气自然
  • C、语调优美
  • D、发音清楚

参考答案

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考题 副语言适中要求导游（）A、要通过语音、语调、语速、语气、节奏、平仄的变化和必要的停顿来加深游客的理解，使其产生较好的艺术效果B、无论是导游讲解还是同游客交谈，导游人员都要力求声音强弱适度，语速快慢适宜，语调优美自然，语气起承转合，平仄交互搭配，节奏韵律和谐，停顿恰到好处，C、既符合语言标准又富于变化，既亲切优美又悦耳动听，D、运用能引起语义差异产生的声音变化。
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考题 拨打、接听电话时的礼仪包括（）A、语言简洁B、使用礼貌用语C、语速适中D、语气亲切
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考题 单选题我们要尊重、关心和爱护婴儿，在与婴儿交流时语调尽量要（）A 用儿语B 声调要高、声音要洪亮C 自然、音量适当、重要的话加强语气D 尽量大声说话
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考题 多选题柔性语言的特点包括（）。A语气亲切B语调柔和C措辞委婉D说理自然E用平和的心理说话
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考题 多选题导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（　　）。A语气亲切B语调低缓C措辞委婉D说理自然E常用请示的口吻
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考题 多选题接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行（）A与用户纠缠、争执不休B抢在用户之前，先挂断电话C倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应D装腔作调、拿腔拿调E表示出不耐烦或反感
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