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如果不能及时服务修复,会出现哪些问题()
- A、意味着可能损失一个忠实客人的代价
- B、一个不满意的客人将把他不好的经历告诉26个人
- C、如果问题迅速、妥善解决,有95%的客人愿意再次光顾酒店
- D、一家公司每年平均有20%的客人是因为劣质的服务而流失
参考答案
更多 “如果不能及时服务修复,会出现哪些问题()A、意味着可能损失一个忠实客人的代价B、一个不满意的客人将把他不好的经历告诉26个人C、如果问题迅速、妥善解决,有95%的客人愿意再次光顾酒店D、一家公司每年平均有20%的客人是因为劣质的服务而流失” 相关考题
考题
一游客购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游员应( ).A.告诉客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去C.告诉客人其要求超出了导游服务范围D.陪同前往,帮助客人和商店交涉
考题
一游客购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游人员应( )。A、告诉客人商品不能退换B、以没有时间为由让客人自己去C、告诉客人其要求超出了导游服务范围D、陪同前往,帮助客人和商店交涉
考题
客人来到饭店,会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析,最重要的是()。A、要让客人对他(她)自己更加满意B、要让客人对饭店的服务满意C、要让客人对饭店的硬件满意D、要让客人对饭店的气氛满意
考题
感谢客人是非常关键的步骤,服务人员要说()来表达不同的意思。A、再次为给客人带来的不便表示歉意B、感谢客人对于企业的信任和惠顾C、感谢客人对服务员工作的支持D、向客人表决心,让客人知道企业会努力改进工作E、向客人做承诺,保证下次不会出现同样的问题
考题
如何留住客人
坐落在杭州笕桥机场出口处不远的天地酒店,是一家三星级饭店,酒店内常会遇到因飞机晚点而没有被接机人接走的客人。这天,下着滂沱大雨,从北京飞来杭州的YE1107班机比预定时间晚到了整整一个小时。有6位客人预订了市中心某四星级宾馆的客房,但是在机场出口处并未见到该宾馆的接客车。因为下雨,6位客人就来到了天地酒店大堂等候…对这6位客人在大堂的出现,大堂经理可采取哪些合适的做法才有可能留住客人?请在以下选项中选择合适答案。()A、立即上前问候,介绍本酒店,希望能留下这6位客人。B、上前询问,安慰客人。得知具体情况后,帮助客人联系订过房的酒店。联系好后把情况告诉客人,请客人安心等待。C、如果再等一会儿接客车还不来,大堂经理应再次上前请客人安心等待,并适时、恰当地介绍本酒店的设施设备和服务,使宾客对本酒店有所了解。D、如再等一会接客车仍不来,可帮客人打电话再度联系。如果对方车辆来不了,说明可替客人叫出租车。E、应设法让客人先了解自己的酒店,在适当的时机以巧妙的方式进行推销。
考题
某日,一位外籍客人来到前台,用英语告知前台服务员:需要酒店提供问询服务,但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通;以下操作正确的是哪项()?A、礼貌的向客人微笑,并使用英语向客人致歉:“sorry”,表达无法帮助客人的歉意B、礼貌的向客人微笑,并使用英语告诉客人:“sorr,Idon·tknow”C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通,帮助客人解决问题。D、为避免客人投诉,立即退至后台区域
考题
当两位客人正在交谈,而服务员又必须询问一个有关服务的问题时,服务员应()。A、站立于两位客人的左后侧,耐心等待,当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时,应立即表示歉意,并用最言简意赅的话语询问客人问题。B、耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。C、走到客人台前,表示歉意后立即询问客人问题
考题
如果饭店住客已满,为了保证常客对饭店的好感和忠诚,总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助()。A、与条件相当的饭店联系,帮助客人落实住宿的地方B、为客人联系舒适、豪华的饭店C、告诉客人其他饭店的名称,电话,以便客人投宿
考题
当服务工作中出现问题时,如果不是由于服务人员本身和服务态度或服务技能欠缺造成的,如客人队菜肴质量不满时,服务员应()。A、听而不闻B、不予理睬C、对客人说“这是厨房的事,与我无关”D、虚心接受客人提出的意见,及时反映给厨房
考题
多选题如何留住客人
坐落在杭州笕桥机场出口处不远的天地酒店,是一家三星级饭店,酒店内常会遇到因飞机晚点而没有被接机人接走的客人。这天,下着滂沱大雨,从北京飞来杭州的YE1107班机比预定时间晚到了整整一个小时。有6位客人预订了市中心某四星级宾馆的客房,但是在机场出口处并未见到该宾馆的接客车。因为下雨,6位客人就来到了天地酒店大堂等候…对这6位客人在大堂的出现,大堂经理可采取哪些合适的做法才有可能留住客人?请在以下选项中选择合适答案。()A立即上前问候,介绍本酒店,希望能留下这6位客人。B上前询问,安慰客人。得知具体情况后,帮助客人联系订过房的酒店。联系好后把情况告诉客人,请客人安心等待。C如果再等一会儿接客车还不来,大堂经理应再次上前请客人安心等待,并适时、恰当地介绍本酒店的设施设备和服务,使宾客对本酒店有所了解。D如再等一会接客车仍不来,可帮客人打电话再度联系。如果对方车辆来不了,说明可替客人叫出租车。E应设法让客人先了解自己的酒店,在适当的时机以巧妙的方式进行推销。
考题
多选题回答客人订房的艺术
一位台湾客人在打电话要预订两间标准房,价格在120美元左右,时间是在三天以后,结果这家酒店三天后有一个大型会议,房间都被占用了,服务员与客人商量,可否推迟两天,或可以为客人在另一个同等级的酒店为客人订两个房间,但客人还是觉得这家酒店比较好,服务又建议客人,可以按时来先住豪华套,讲了房间的优越条件,服务,风景,还以派车去接机,参观本地名胜古迹,如果客人在参观房间后不满意,酒店会帮客人找到满意的房间为止。通过上述案例,试分析服务员受理预订时语言运用的成功之处,请在下列选项中选出合适答案:()A掌握利益诱导原则B强调客房价值而不仅仅是价格C避免使用“昂贵”“经济”“廉价”之类的字眼D请客人参观房间后再做决定E主动、积极的促销意识
考题
多选题关于忠诚客人理解有误的是()A维持一位老客人的成本,只有争取一位新客人成本的三分之一B旅游企业通过优质服务,使客人完全满意,最终创造出反复购买旅游产品的忠诚的客人C忠诚的客人愿意重复购买企业的产品或服务D忠诚的客人会带来许多新的客人E一个忠诚的客人平均可以影响35个人的购买行为
考题
单选题一游客在购物商店购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游人员应( )。A
告诉客人商品不能退换B
以没有时间为由让客人自己去C
告诉客人其要求超出了导游服务范围D
陪同前往,帮助客人和商店交涉
考题
多选题感谢客人是非常关键的步骤,服务人员要说()来表达不同的意思。A再次为给客人带来的不便表示歉意B感谢客人对于企业的信任和惠顾C感谢客人对服务员工作的支持D向客人表决心,让客人知道企业会努力改进工作E向客人做承诺,保证下次不会出现同样的问题
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