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前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？
- A、损坏物品的名称、数量、规格
- B、发现损坏物品的准确时间、地点/房号
- C、被损坏的物品
- D、损坏人的姓名
参考答案
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考题
在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？A、前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理B、团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字C、免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元D、将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
考题
《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
考题
下列选项中，前台对赔偿款入账的处理操作描述不正确的是哪一项（）？A、酒店所有赔偿费用都必须录入PMS系统B、客人付款可选择现金或挂账的方式，前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认（客人使用现金付款后，不需要请客人签字）C、客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处D、所有选项皆是
考题
客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此操作的必要性不包含的是哪项（）？A、协助客人打开原房间房门，并提供行李服务B、检查设施设备故障，及时报修工程C、如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房D、检查是否有遗留物品，及时交还客人
考题
前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？A、掌握物品损坏的确切证据；B、客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因C、客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系D、所有选项皆是
考题
服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（）？A、可使用房内电话告之前台B、可使用对讲机告之前台C、可直接到前台把物品给客人查看D、通知客房经理或前厅经理处理
考题
前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。A、先按照其提供的信息在登记簿上进行登记B、将其安排到便宜于监控或者前台登记人员、客房服务员便于观察的客房C、立即通知单位领导和保卫人员D、立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处理
考题
下面一项，对遗留物品处理正确的为（）A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人
考题
单选题客房机械钥匙管理（）A
财务、前台B
前台、工程C
客房、前台D
客房、工程
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