考题
在传统的4PS基础上、增加了()从而形成了服务营销的7P组合。A.人员、有形展示、服务过程B.人员、无形展示、服务过程C.市场、有形展示、服务过程D.人员、市场、无形展示
考题
服务与商品最大的差异在于，服务是()A. 一个过程B. 无形的C. 有形的D. 有形的
考题
物流的物包括( )。
A.有形的实体产品B.无形的服务C.有形的实体产品与无形的服务D.无形的产品
考题
在服务产品的分类中，()不一定要求顾客直接参与，现场或异地均可。A:针对人身体的有形服务
B:针对商品或其他实物的有形服务
C:针对物或无形资产的无形服务
D:针对人的思想的无形服务
考题
（）是证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务。A、核心服务B、有形服务C、无形服务D、附加服务
考题
下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性（）A、有形性B、标准化C、无形性D、过程性
考题
服务业与制造业相比，最大的区别在于服务业（）A、消费与生产分离B、质量易于直接衡量C、不制造有形产品D、制造有形产品
考题
依据服务的本质分类，可分成纯粹有形商品、有形商品与服务混合、纯粹服务等。
考题
广义的商品仅指符合定义的有形产品；狭义的商品除了可以是有形的产品外，还可以是无形的服务。
考题
以下不属于服务供应类型的是（）。A、纯粹有形产品B、伴随服务的有形产品C、有形产品与服务的混合D、无形产品与服务的混合
考题
在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）A、有形展示B、无形展示C、服务蓝图D、支持过程
考题
咨询服务属于（）A、有形提供，无形消费B、无形提供，有形消费C、有形提供，有形消费
考题
在传统的4PS基础上，增加了（）从而形成了服务营销的7P组合。A、人员，有形展示，服务过程B、人员，无形展示，服务过程C、市场，有形展示，服务过程D、人员，市场，无形展示
考题
对于服务业来说，库存是指拟提供顾客的（）。A、无形商品B、技术C、有形商品D、有形商品和消耗品
考题
服务提供者的任务就是“管理各种证据”，并且（）。A、将有形产品无形化B、将无形产品有形化C、做出服务承诺D、加强过程管理
考题
对于服务业来说，库存是指拟提供给顾客的（）。A、无形商品B、技术C、有形商品和消耗品D、有形商品
考题
根据服务活动的性质分类，服务类型有（）A、为顾客人身服务的有形行动B、为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动C、针对顾客思想的无形行动D、为顾客无形财产服务的无形行动
考题
在一个竞争的市场中，竞争优势讲越来越多的来自（）A、有形市场B、无形市场C、无形服务D、有形服务
考题
与有形商品比较，服务的基本特征有（）、不可分离性、差异性、不可储存性和无权性。A、无形性B、有形性C、无责性D、可使用性
考题
寿险商品的外在功能是指其外在的，供人识别、选择、和享用的部分；寿险属于（）服务，外在功能的作用在于将“无形商品转换为有形化服务”，将内在的功能明确的表述出来。A、无形B、有偿C、社会
考题
单选题在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）A
有形展示B
无形展示C
服务蓝图D
支持过程
考题
单选题对于服务业来说，库存是指拟提供顾客的（）。A
无形商品B
技术C
有形商品D
有形商品和消耗品
考题
单选题按服务对象和服务是否有形划分，客运、医疗、美容、餐饮等服务产品应归类为（ ）。A
针对商品的有形服务B
针对人身体的有形服务C
针对物或无形资产的无形服务D
针对人的思想的无形服务
考题
单选题货运、零售、加油、维修等服务形式属于（）。A
针对人体的有形服务B
针对商品的有形服务C
针对人思想的无形服务D
针对无形资产的无形服务
考题
多选题根据服务活动的性质分类，服务类型有（）A为顾客人身服务的有形行动B为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动C针对顾客思想的无形行动D为顾客无形财产服务的无形行动
考题
单选题根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，下列选项中不属于这种分类法的是（ ）。A
纯粹有形商品和伴随服务的有形商品B
混合型C
伴随少量有形产品的服务D
快速消费品
考题
单选题对于服务业来说，库存是指拟提供给顾客的（）。A
无形商品B
技术C
有形商品和消耗品D
有形商品