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判断题
提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。
A

对

B

错

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考题 提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。此题为判断题(对，错)。
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考题 某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。 该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）质量管理原则。 A.以顾客为关注焦点 B.过程方法 C.全员参与 D.管理的系统方法
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考题 在质量管理的八项基本原则中，建立与供方互利的关系可( )。A.提高顾客满意度 B.增强双方创造价值的能力 C.提高顾客让渡价值 D.更好地了解顾客需求
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考题 某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为 建立质量管理体系的基础理论。 该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）的质量管理原则。 A.以顾客为关注焦点 B.过程方法 C.全员参与 D.管理的系统方法
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考题 建立顾客关系的目的，是为了（）A、了解顾客的需求B、满足并超越其期望，提高其满意度C、提高产品质量D、确定目标顾客
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考题 提高目标顾客满意度的主要原因是（）A、防止顾客流失B、提高企业形象C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D、这是企业营销战略的目标
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考题 为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平
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考题 电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。A、让顾客对企业的产品有更深的认识B、让顾客对企业的服务有更深的认识C、核对客户信息D、进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
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考题 现代餐饮企业营销的重点是（）。A、提高企业工作效率B、提高企业经营效益C、提高企业知名度D、提高顾客满意度
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考题 全面质量管理的基本核心是（）。A、提高产品质量B、提高人的素质C、提高顾客满意度D、提高服务质量
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考题 简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
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考题 提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。
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考题 企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
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考题 为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）.A、以保证产品质量为目标B、以质量方针为目标C、持续关注提高顾客满意度D、以企业效益为目标
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考题 服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？
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考题 会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A、提高顾客满意度和忠诚度B、提高顾客购买力和忠诚度C、提高顾客满意度和信任D、提高顾客信任和忠诚度
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考题 在充分认识企业现状的基础上提出企业流程再造的具体目标，这些具体目标可以是（）的目标。A、经营目标B、顾客满意度C、质量满意度D、成本降低
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考题 单选题全面质量管理的基本核心是（）。A 提高产品质量B 提高人的素质C 提高顾客满意度D 提高服务质量
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考题 判断题企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。A 对B 错
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考题 问答题简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
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考题 单选题提高目标顾客满意度的主要原因是（）A 防止顾客流失B 提高企业形象C 留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D 这是企业营销战略的目标
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考题 单选题电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。A 让顾客对企业的产品有更深的认识B 让顾客对企业的服务有更深的认识C 核对客户信息D 进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
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考题 单选题会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A 提高顾客满意度和忠诚度B 提高顾客购买力和忠诚度C 提高顾客满意度和信任D 提高顾客信任和忠诚度
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考题 单选题为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）.A 以保证产品质量为目标B 以质量方针为目标C 持续关注提高顾客满意度D 以企业效益为目标
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