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提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。
参考答案
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考题
某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训,这体现了( )质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法
考题
某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为 建立质量管理体系的基础理论。
该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训,这体现了( )的质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法
考题
单选题为体现领导作用,最高管理者在以顾客为关注焦点方面应().A
以保证产品质量为目标B
以质量方针为目标C
持续关注提高顾客满意度D
以企业效益为目标
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