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服务专业化营销内涵与作用
参考答案
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考题
针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。A、专业化；个性化；标准化B、专业化；标准化；个性化C、个性化；专业化；标准化D、个性化；标准化；专业化
考题
以下属于营销经理工作职能的有（ ）A、营销经理重点负责对外市场营销、客户拓展和组织参加外勤营销活动。B、积极开展针对优质客户的产品与服务营销。C、为优质客户提供专业化的理财服务。D、积极开展市场调研，深入了解个人金融业务市场，积极关注市场竞争动态。
考题
“客户导向型、业务集约化、（）、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系A、管理专业化、机构扁平化；B、管理扁平化、机构专业化；C、管理创新化、机构专业化；D、管理专业化、机构创新化。
考题
单选题签代理合同（Licensing）指的是企业把自己所拥有的（）提供给他人合法使用；签加盟合同（Franchising）是指企业把自己所拥有的（）提供给他人合法使用。A
技术内涵（包括专利权、智财权、名号、商标等）；专业化销售及服务策略B
专业化销售及服务策略；技术内涵（包括专利权、智财权、名号、商标等）C
生产设备；销售网络D
专业化销售及服务策略；生产设备
考题
多选题邮储银行的客户经理队伍建设的转变包括（）。A由全员营销向专业化营销转变B由单一产品营销向综合营销转变C由推销产品向营销客户转变D由普遍服务向分层营销转变E由营销与服务分离向营销与服务结合转变F由个人营销向团队营销转变
考题
多选题以下属于营销经理工作职能的有（ ）A营销经理重点负责对外市场营销、客户拓展和组织参加外勤营销活动。B积极开展针对优质客户的产品与服务营销。C为优质客户提供专业化的理财服务。D积极开展市场调研，深入了解个人金融业务市场，积极关注市场竞争动态。
考题
多选题BtoB客户服务实现的基础与提高客户服务价值的必要条件是（）。A供应链伙伴关系的建立B服务专业化C营销网络D信息互通
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