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使用蓝图化方法需要鉴别（）。

  • A、服务企业所处生命周期的阶段
  • B、某种服务的需求弹性状况
  • C、服务部门将其业务限定的宽窄是否平衡
  • D、顾客和服务提供者之间的接触点

参考答案

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