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顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
参考答案
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考题
关于配送作业绩效评价指标,描述有误的是:()
A、是配送企业加强内部流程作业管理的工具B、是配送企业提高对外服务水平的管理工具C、对于特定配送企业，该指标体系是稳定不变的D、是绩效考核双方共同商榷、沟通的结果
考题
在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是 ( )。[2012年真题]
A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等
C.绩效指标应从积极和正面的角度设定
D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
考题
在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关 于“绩效指标”，正确的有（ ）。
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标
D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
考题
绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。A、提高员工的绩效B、提高企业绩效，这是根本目的C、衡量服务人员的服务品质D、衡量服务人员的工作效率E、降低企业的投诉率
考题
多选题顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是（ ）。A绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素B绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素C顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
考题
判断题顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。A
对B
错
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