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下列选项中属于电子门卡交接内容的是哪项()?

  • A、前台每班结束后,需清点、交接电子门卡数量是否准确;
  • B、前台交接房卡出现差异时,由前厅经理查明原因;
  • C、前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》,由前厅经理复核;
  • D、以上皆是。

参考答案

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考题 以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述,不符合规范的是哪项()?A、前台缺少或客人逃帐遗失的房卡,由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充B、坏卡调换,由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换C、客人遗失赔偿的房卡,由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取D、领取新门卡时,须在《前台交接班记录本》上签收(《电子门卡申领记录本》)

考题 以下对前台电子门卡的管理,描述不正确的是哪项()?A、前台电子门卡应每班进行交接,并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上;B、前台电子门卡出现差异时,前厅经理/副理应及时查明原因,并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上;C、前厅经理/副理申领电子门卡时,应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因,递交运营经理签字审核后方可领取;(店长)D、出于房卡的使用安全,房卡表面禁止粘贴房号。

考题 在酒店钥匙管理中,以下操作不规范的是哪项()?A、前台电子门卡须每班进行清点、交接B、前厅经理须在每月末对“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙清点、查验C、两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》D、酒店电子总卡由前厅经理/副理进行交接保管(运营经理)

考题 以下对酒店电子门卡的配备与管理的操作,错误的是哪项()?A、客用电子门卡的配置数为1.3-1.5倍(取10整数);B、电子门卡的交接情况记录在《前台交接记录本》上,交接班人员双方复核,并签字;C、交接房卡若出现差异,运营经理须查明原因,差异原因须记录在《前台交接记录本》上;(前厅经理)D、客人结帐离店后,服务员须在30分钟内及时注销收回的门卡信息;

考题 下列关于前台服务员交接班时,前厅经理/副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项()?(1)整理物品(2)房态情况(应走未走、应到未到等)(3)单据和票据类清点:发票、早餐券等(4)卡类清点:家宾卡、电子门卡(5)重要物品清点:钥匙、小商品、租借物品等(6)现金清点(7)服务事项完成情况交接:叫醒、客衣、遗留物品、DND跟进等(8)交接班服务员签字确认、经理复核签字A、(2)(3)(4)(5)(6)(7)B、(1)(2)(3)(4)(5)(6)C、(2)(4)(5)(6)(7)(8)D、所有选项皆是

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