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散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。
参考答案
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考题
阅读下列说明和图，回答问题1至问题3。[说明]某大型旅店为了便于管理，欲开发一个客房管理系统。希望实现客房预定、入住登记、帐务结算、退房，以及将服务项目记入客人帐单。旅客包括散客和团体，散客预定或入住时需要提供姓名、性别、身份证和联系电话，团体则提供团体名称、负责人的姓名、性别、身份证和联系电话，以及团体人数。对于散客，还要提供换房。旅店还提供了很多服务项目，比如早餐。对每一个入住客人，服务列表记录了住宿期间的各项服务，包括服务类型、日期、数量等。当然，客人也可以不要任何服务。旅店的客房有一个唯一的房间号，分为不同的类别，不同的房间床位数和价格不同。为了有效的管理，需要记录每天的客房状态。客房的状态有：空闲、占用、已预定和维修。. 客人入住后，客房处于占用状态；. 客人退房后，客房处于空闲状态；. 客人预定后，客房处于已预定状态；. 预定客人入住后，客房处于占用状态；. 预定客人取消预定后客房处于空闲状态；. 需要维修时客房处于维修状态；. 维修完成后客房处于空闲状态。该系统采用面向对象方法开发，系统中的类以及类之间的关系用UML类图表示，图3-1是该系统的类图的一部分，图3-2描述了客房状态的转变情况。[图3-1][图3-2]请用图3-1的属性和方法的名称给出客人类的属性和方法。(注意：团体类中的负责人姓名等与散客的对应属性含义相同，不必区分)
考题
在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间
考题
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定A、（1）（2）（3）（6）B、（1）（2）（4）（5）C、（1）（2）（5）（6）D、所有选项皆是
考题
前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
考题
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
考题
对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
考题
以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）
考题
为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？A、前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚B、询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留C、前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间D、前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》
考题
单选题客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。A
收款员B
接待人员C
前台D
客房人员
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