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在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

  • A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
  • B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
  • C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
  • D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

参考答案

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考题 岗位规范的内容中，岗位劳动规则包括()A:时间规则B:组织规则C:岗位规则D:协作规则E:培训规则
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考题 岗位规范中，岗位劳动规则包括( )。A:组织规则B:岗位规则C:行为规则D:时间规则E:协作规则
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考题 下面哪项服务在客房服务中是收费服务（）A、婴儿床服务B、擦鞋服务C、开夜床服务D、洗衣服务
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考题 （）指接受和使用上游工序的劳动成果和服务的部门、岗位和员工，包括协作和总成部门、岗位和个人。
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考题 以下岗位说法正确的有（）。A、岗位就是工作位置，是分工协作体系中的一个环节B、客户服务经理职责之一是负责维护客户关系C、岗位结构是职系、职组、职级、职位组成的D、岗位设置要因事设岗，规定适当的工作范围和工作量
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考题 在客房服务中，下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的（）。A、洗衣服务B、托婴服务C、擦鞋服务D、客房小酒吧
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考题 根据洗衣服务流程标准，在取回洗衣服务中的操作，不正确的是哪项（）？A、洗衣公司可以根据客人的房号，直接把衣服送至楼层B、如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取C、送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录D、送回客衣时，第三联洗衣单与洗衣一并送回
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考题 被患者血液，体液，分泌物，排泄物污染的被服，衣物的处理不正确的是：（）A、要独立放置在密封带中B、有标识C、到洗衣房及时放入洗衣机选择80摄氏度50min进行洗涤及消毒D、初步冲洗污渍，污物，才能放进污衣袋
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考题 洗衣机在工作时，因洗衣机没有放稳而引起噪声，正确的处理方法是什么？（）A、在声源处减弱，放稳洗衣机B、在洗衣机内多加水C、在传播中减弱，关上门窗D、在人耳处减弱，戴上耳塞
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考题 特许经营协作理论中协作的特征有（）。A、协作的目的是明确的而且具有单一性B、协作是服务于自私的需要C、协作需要信任D、协作在根本性质上具有被动性和他治性
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考题 客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。
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考题 洗衣服务中，前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程，操作正确的是哪项（）？A、洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内；（红联）B、前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记C、前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录（《洗衣交接本》）D、洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。
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考题 以下关于客房服务员收取客衣的操作，不正确的是哪项（）？A、清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品B、请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认C、记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱D、提示洗衣送回时间，记录客人联系电话
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考题 酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）C、（1）（3）（4）（5）（6）（7）D、所有选项皆是
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考题 在餐厅与各部门的协作中，以下岗位职责不正确的是哪项（）？A、客房服务员协助将房间内的餐具、酒具收回餐厅B、前台服务员可以协助进行餐厅的预订、早餐券的销售C、工程服务员协助进行餐厅设施、设备的维护D、PA人员进行餐厅区域的清洁卫生
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考题 云格可以完成的服务有（）A、数据处理服务B、格处理服务C、高性能计算服务D、协作服务
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考题 服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。A、外部协作B、内部协作C、互动协作D、三方协作
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考题 《服务质量规范》中要求：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，（），有考核。A、有巡视B、有检查C、有记载D、有对比
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考题 填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（）填写。A、客人亲自B、服务员C、服务员和客人共同D、客人或客人委托服务员后签名
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