网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。

  • A、咨询
  • B、投诉
  • C、表扬
  • D、建议

参考答案

更多 “乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。A、咨询B、投诉C、表扬D、建议” 相关考题
考题 (1)短途乘客分流(2)合理提高票价(3)乘坐地铁快捷、便宜(4)服务质量提高(5)乘客超载严重
查看答案
考题 接受搭客时，不限于（）。A、乘客用车时间B、乘客上下车地点C、约车人或乘客联系方式D、乘客对车辆类型、驾驶员服务等级等提出个性化需求
查看答案
考题 乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）
查看答案
考题 在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）
查看答案
考题 分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客（）等诉求。A、投诉B、建议C、表扬D、求助E、咨询
查看答案
考题 应急信息是指分公司管辖范围内，（）等事故/事件的信息。A、已经造成乘客、职工人身伤害B、可能造成乘客、职工人身伤害C、造成财产损失D、影响地铁运营或公司形象
查看答案
考题 行车安全一般是指地铁列车在运送乘客的过程中对（）、行车设备以及乘客产生作用和影响的安全。
查看答案
考题 根据《沈阳地铁票务规则》，单程票在售出（）分钟内无通过闸机记录且票务管理系统可读取票内信息的，可在购买车站乘客服务中心办理退票。A、5B、10C、20D、30
查看答案
考题 遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。
查看答案
考题 根据《沈阳地铁票务规则》，乘客每次乘车从入站闸机读卡到出站闸机验卡的时限为120分钟。
查看答案
考题 乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
查看答案
考题 乘客对地铁的（）、（）、（）、（）等统称为乘客事务。
查看答案
考题 根据《沈阳地铁票务规则》，乘客冒用他人乘车证件的，由地铁运营单位加收线网最高票价（）倍的票款。A、一B、三C、五D、十
查看答案
考题 行车安全一般是指地铁列车在运送乘客的过程中对（）、（）以及乘客产生作 用和影响的安全。
查看答案
考题 电召服务是指乘客通过电话、网络、手机等形式提出用车需求，由电召中心有针对性地向出租汽车发布乘客用车信息，出租汽车应召后，按电召信息完成承运的服务方式。
查看答案
考题 巡游出租汽车驾驶员应注重服务过程每一细节，载客过程中以下不符合服务规范的是（）。A、提供乘客上车、下车帮助，提醒乘客注意随身携带物品的安全B、不管乘客是否愿意，不断与乘客交流C、如遇乘客提出不合理要求，应尽量解释原因，如乘客坚持，可告知后果后予以婉拒D、如遇乘客对行车路线、费用等提出疑义，应向乘客提出多种行车路线供乘客选择，在收费问题上合理解释原因
查看答案
考题 乘客下车前，提醒乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。（）
查看答案
考题 单选题我们和乘客是相生相成的关系，服务乘客既是我们的工作内容，也是我们价值实现的方式，所以在面对乘客时，我们要以“关注乘客需求，（）”的态度为乘客提供最温馨的服务。A 打造品牌车站B 建设人文地铁C 提升服务品质
查看答案
考题 多选题分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客（）等诉求。A投诉B建议C表扬D求助E咨询
查看答案
考题 单选题乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。A 咨询B 投诉C 表扬D 建议
查看答案
考题 判断题乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。A 对B 错
查看答案
考题 判断题遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。A 对B 错
查看答案
考题 单选题根据《沈阳地铁票务规则》，单程票在售出（）分钟内无通过闸机记录且票务管理系统可读取票内信息的，可在购买车站乘客服务中心办理退票。A 5B 10C 20D 30
查看答案
考题 填空题乘客对地铁的（）、（）、（）、（）等统称为乘客事务。
查看答案
考题 填空题乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
查看答案
考题 填空题行车安全一般是指地铁列车在运送乘客的过程中对（）、行车设备以及乘客产生作用和影响的安全。
查看答案
考题 单选题根据《沈阳地铁票务规则》，乘客冒用他人乘车证件的，由地铁运营单位加收线网最高票价（）倍的票款。A 一B 三C 五D 十
查看答案
热门标签
最新试卷