考题
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）A.一类B.二类C.三类D.四类E.五类
考题
车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。()
此题为判断题(对，错)。
考题
利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。()
此题为判断题(对，错)。
考题
发生下列哪些情形,定性为三类有责投诉()。
A.列车终点站清客不彻底B.员工在车站公共区域吸烟C.因地铁设备设施故障，未按规定及时有效处置D.员工着工装，言行举止明显有损企业形象的
考题
利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为()类有责投诉。
A.一B.二C.三D.四
考题
员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。
考题
乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
考题
由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。
考题
用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
考题
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉A、一类B、二类C、三类D、四类E、五类
考题
一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。
考题
有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度，由重到轻分为（）有责投诉。A、一类、二类、三类B、三类、二类、一类C、一类、二类、三类、四类D、四类、三类、二类、一类
考题
车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为（）类有责投诉。A、一B、二C、三D、四
考题
服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。A、一B、二C、三D、四
考题
单选题有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度，由重到轻分为（）有责投诉。A
一类、二类、三类B
三类、二类、一类C
一类、二类、三类、四类D
四类、三类、二类、一类
考题
多选题有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉A一类B二类C三类D四类E五类
考题
单选题服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。A
一B
二C
三D
四
考题
判断题由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。A
对B
错
考题
判断题一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。A
对B
错
考题
单选题利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓，引起的投诉定性为（）类有责投诉。A
一B
二C
三D
四
考题
判断题乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。A
对B
错
考题
判断题用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。A
对B
错
考题
判断题员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。A
对B
错
考题
单选题发生下列哪些情形，定性为三类有责投诉（）。A
列车终点站清客不彻底B
员工在车站公共区域吸烟C
因地铁设备设施故障，未按规定及时有效处置D
员工着工装，言行举止明显有损企业形象的