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系统给点播类用户下发扣费主动提醒后，多少小时内没有收到客户回复，则正常计费（）
- A、2小时
- B、3小时
- C、5小时
- D、7小时
参考答案
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考题
增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。A、10086901；B、10086；C、12580；D、10086905。
考题
对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。A、回复短信B、回复彩信C、致电10086D、编辑短信0000
考题
流量包升档，对于所有选择次月生效的客户（受理渠道不限），若系统判断符合升档要求，均向客户下发二次确认短信，若客户（）小时内未回复或超时后回复，则系统不处理升档，仍保持次月生效。A、1B、2C、24D、72
考题
订购收费，清晰透明的内容包括（）A、持续落实0000统一查询和退订、业务扣费主动提醒、二次确认等增值业务透明消费举措B、持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示C、多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示D、多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以双倍退还，对违规合作方严厉处罚和公示
考题
短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。A、菜单交互方式、编码点播方式、群发回复方式；B、菜单交互方式、快捷点播方式、编码点播方式；C、数字编码方式、快捷点播方式、群发回复方式；D、菜单交互方式、拼音点播方式、快捷点播方式；
考题
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供停机前提醒（）A、对缴费期已过仍未缴费的移动后付费用户B、对ITV使用中产生点播费的用户C、账户余额小于一定阀值的移动预付费用户D、对宽带使用中产生超时费的用户
考题
客户回复信息后72小时内在无法接通、非机主主本人等情况下外呼次数不超过（）次，如已达到次数则在回访结束提交结果由系统作不扣费处理，人工通过短信告知客户该业务不做扣费处理。A、1；B、2；C、3；D、4。
考题
单选题对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。A
回复短信B
回复彩信C
致电10086D
编辑短信0000
考题
单选题关于话费争议类问题，以下哪些需点广义点击（）A
客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受B
客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受。C
客户在通话中语气平和，只是想了解为何扣费，并没有明确表达出不满、投诉意向
考题
单选题客户拔打12580订购或点播生活信息服务后，可收到短、彩信下发的（）服务类生活资讯产品A
包月B
按次C
包月或按次D
按天
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