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单选题
对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。
A

回复短信

B

回复彩信

C

致电10086

D

编辑短信0000

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考题 客户退订新邮预订取票通知业务时,需执《集邮短信业务申请书》“________________联”到集邮网点办理退订。
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考题 下列关于退订新邮预订取票通知业务,说法正确的有()。 A、客户退订时需执《集邮短信业务申请书》“用户留存联”到集邮网点办理退订B、客户办理业务后不可退订C、在预定期间及在预订结束下一年度服务未开始之前退订的，可退短信服务费D、在服务开始后客户中途退订时，不退短信服务费
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考题 业务退订流程中，若代维服务涉及欠费，则追缴费用，若没有则需由客户经理在CRM录入退订内容。
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考题 IPTV包月退订月底生效，退订业务当月按整月收取基本月租费。
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考题 增值业务透明消费界面具有（）功能。A、一键退费退订；B、退订但不退费；C、退费但不退订；D、一键将客户疑义派至后台进行投诉处理。
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考题 试述客户发送“0000到”10086，进行增值业务统一退订的业务退订规则。
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考题 业务退订流程中，施工配置完成后，需由客户经理反馈客户退订完成信息。
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考题 客户申请退订业务后，退订立即生效。每月（）日0时开始触发包月话单。
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考题 定制类计费方式的业务均需退订，其中（）的定制类业务当客户退订时立即停止收费。
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考题 对于按包月计费的订制类的移动梦网服务，客户的取消方法（）。A、可在SP的门户网站上取消移动梦网短信业务，也可发送相应的退订指令到SP的服务代码取消相应的业务。B、除SP提供的退订方法外，客户均可使用统一退订指令退订服务，使用方法为发送0000/00000到SP代码进行取消或发送0000/00000到1065816601进行取消。C、手机本机拨打125901860根据语音提示输入SP代码取消，由10086人员登入SPOA帮助客户取消或提单由投诉人员与网站联系帮助客户取消。D、登陆山东移动梦网网站（WWW.SD.MONTERNET.COM）取消。
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考题 对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。A、回复短信B、回复彩信C、致电10086D、编辑短信0000
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考题 以下关于梦网短信业务退订描述正确的是？（）A、按条计费的点播类服务，用户不点播，就不会收取信息费，无需退订B、对于包月计费的定制类服务，可登陆SP的门户网站、移动梦网网站退订C、发短信指令退订方式：发短信“0000”至10086查询定制的梦网服务，根据回复提示操作即可。退订指令免费D、停机自动退订
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考题 IPTV包月退订（）生效，退订业务当月按整月收取基本月租费。A、即时B、次日C、次月D、月底
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考题 订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按每种报刊收取1.00元退订手续费。
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考题 针对包月类增值业务，客户退订当月账期使用不足整月的，月使用费要按天收取，如果已经扣费的，多收取的费用应以（）形式退还。A、现金B、专有账户C、话费D、充值卡
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考题 “SP统一退订”显示为“暂停”状态的业务，应（）为客户进行退订处理。
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考题 通过网站退订SP业务在哪个栏目下面（）A、自助服务--业务办理---SP查询与退订B、自助服务--话费查询--SP查询与退订C、自助服务--SP查询与退订D、自助服务--业务办理--基本业务--SP查询与退订
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考题 用户退订校讯通业务的方法有：（）A、编辑短信0000发送至10086进行退订B、编辑短信QXJX发送至10658686C、拨打移动客户经理及代理商客服电话进行退订D、拨打10086进行退订
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考题 若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。
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考题 客户可以通过任何一种方式退订业务，退订后各种接入方式均不能够使用，飞信号不再保留，用户再次注册时需重新申请飞信号。
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考题 移动梦网对于按条计费的点播类业务，只要用户不点播，就不会收取信息费，无需退订服务。
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考题 下列关于联通在信业务退订方式说法错误的是（）A、可以拨打该业务的SP的客服电话B、发短信“0000”到该SP接入号C、登陆网上营业厅可以退订D、拨打客服热线进行退订
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考题 客户申请退订业务后，退订（）。每月1日0时开始触发包月话单。A、立即生效；B、月底生效；C、次月生效；D、次日生效；
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考题 手机地图客户端有哪些功能（）。A、业务订购；B、业务使用；C、业务退订；D、业务更新。
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考题 订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按（）收取退订手续费。A、每种报刊2.00元B、每次2.00元C、每种/次报刊1.00元D、每种/次报刊2.00元
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考题 判断题订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按每种报刊收取1.00元退订手续费。A 对B 错
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考题 多选题以下关于梦网短信业务退订描述正确的是？（）A按条计费的点播类服务，用户不点播，就不会收取信息费，无需退订B对于包月计费的定制类服务，可登陆SP的门户网站、移动梦网网站退订C发短信指令退订方式：发短信“0000”至10086查询定制的梦网服务，根据回复提示操作即可。退订指令免费D停机自动退订
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