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服务流程、模式从基于移动业务的服务流程转为（），服务价值链进一步拓展。

  • A、共享一站式服务
  • B、全业务一站式服务

参考答案

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考题 一站式电子政务应用系统的实现流程可以划分为3个阶段，它们是（ ）、服务请求和服务调度及处理。
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考题 保险业为社会医疗保险提供第三方管理服务的主要做法包括()。①与政府开展全流程合署办公②实行一站式服务③实现信息数据三方共享④对就医诊疗行为进行全程监控A、①②③B、①③④C、①②④D、①②③④
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考题 （ 19 ）一站式电子政务应用系统的实现流程可以划分为 3 个阶段，它们是 __________ 、服务请求和服务调度及处理。
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考题 一站式电子政务应用系统的实现流程是______、服务请求、服务调度及处理。
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考题 BPMWorkspace中领域级业务资源包括() A.业务规则B.业务服务C.外部子流程启动服务D.外部子流程监控服务
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考题 关于“一站式”服务，以下说法不正确的是（ ）。A．“一站式”服务又称“—门式”服务B．“一站式”服务是为了方便居民办事，使其不用四处奔走C．“一站式”服务是指政府将所有面向居民的公共服务都委托社区居委会办理D．“一站式”服务是指政府将所有面向居民的公共服务全部集中于一处的服务方式
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考题 为了提高业务效率、减少贷款环节，有的商业银行建立客户贷款服务中心或金融超市，实行（　　），为个人贷款提供了极大的便利。A.多站式服务 B.一站式服务 C.多站式全程服务 D.一站式全程服务
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考题 全能型供电所的班组设置为（）和（）提供组织保障。A、一口对外服务B、一口对外支撑C、一站式服务D、多流程联动E、多业务协同
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考题 国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》指出，要利用“互联网+”思维和技术改造传统营销服务手段和方式，健全服务渠道、（）、创新业务体系、拓展新业务应用，更加注重贴近现场和成果应用，解决实际问题。A、建设服务流程B、再造服务流程C、完善服务流程D、改革服务流程
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考题 天翼客服产品亮点有哪些（）A、一站式服务B、智能语音服务C、服务拓展D、使用方便快捷
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考题 ADC业务的主要特点不包括（）A、基于移动终端的应用托管B、“变卖为租”改变了传统的服务模式C、“一站式”，“即开即用”D、需要集团客户投入一定的平台成本
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考题 从销售服务的服务手段来看，有（）。A、手工服务B、一站式服务C、普遍服务D、现代化服务
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考题 BPMWorkspace中领域级业务资源包括（）A、业务规则B、业务服务C、外部子流程启动服务D、外部子流程监控服务
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考题 “e柜”是依托移动设备开展引导分流、前置受理、快捷服务的移动柜面系统和移动服务模式，是落实公司“智慧国寿”要求融合智能技术、业务流程、服务场景为一体的创新尝试。
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考题 （）年，新华保险推出“3G移动理赔”服务，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，免去客户奔波之劳，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。A、2009B、2010C、2011D、2012
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考题 为了保证客户感知的一致性，一站式服务流程应与原有的2G服务流程基本一致并充分融合。随着业务复杂度增加，需建立增值业务和（）的服务协同机制。
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考题 终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。
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考题 从销售服务的服务手段来看，有哪些（）。A、手工服务B、一站式服务C、普遍服务D、现代化服务
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考题 业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A、渠道流程保障B、渠道服务保障C、渠道销售保险
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考题 可用性管理直接负责下面哪项的可用性？（）A、IT服务和组件B、IT服务和业务流程C、组件和业务流程D、IT服务、组件和业务流程
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考题 简化审批流程，推广一站式服务，减轻企业负担，提高工作效率。
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考题 下列哪项不是政务流程重组的表现形式（）A、信息共享型重组B、后台深度重组C、政府被动服务D、“一站式”服务
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考题 一站式服务既涉及服务渠道、内容的整合，也涉及到服务部门、流程的整合。
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考题 以下哪些是电子银行业务特点的正确叙述？（）A、3A服务拓展了银行服务的时间、空间和服务方式B、业务全面，它包含了几乎全部的柜面业务C、功能完善，客户可享受“一站式”银行服务D、安全高效，先进的网络技术为客户提供全方位安全防御策略
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考题 多选题BPMWorkspace中领域级业务资源包括（）A业务规则B业务服务C外部子流程启动服务D外部子流程监控服务
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考题 ( 难度：中等)数字营销产品优势表述正确的是？A.数据集中、画像全面、一站式服务、多租户模式、多渠道渠道B.数据集中、画像全面、一站式服务C.一站式服务、多租户模式、多渠道渠道、安全性D.画像全面、一站式服务、多租户模式、多渠道渠道
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