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投诉处理岗位职责，遵照首问负责制及时有效地协调内部各环节、各部门（），协调相关部门给予用户答复。
参考答案
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考题
公共关系能够发挥平衡、协调关系职能的主要领域不包括()。
A、协调组织内部领导与职工之间的利益与关系B、协调组织内各部门、各环节之间的利益与关系C、协调组织外各部门、各环节之间的利益与关系D、协调组织与外部公众之间的利益与关系
考题
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。
A.投诉规定B.处理程序C.首问负责制D.投诉机制
考题
基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
考题
重大投诉受理后的处理程序包括：（）。A、分析投诉的原因，找出解决方案。B、将解决方案传达给投诉者，落实解决方案。C、投诉处理完成后一周后进行回访。D、以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。
考题
加强与各部门、各支行的协调、沟通，定期、不定期向各部门、各支行反馈事后监督中存在问题，属于农合机构会计结算条线人员的岗位职责中的（）。A、账户管理B、业务支持C、事后监督管理D、业务监督
考题
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A、主管负责制B、无NO制度C、反馈汇报制D、首问负责制
考题
单选题银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A
投诉规定B
处理程序C
首问负责制D
投诉机制
考题
单选题加强与各部门、各支行的协调、沟通，定期、不定期向各部门、各支行反馈事后监督中存在问题，属于农合机构会计结算条线人员的岗位职责中的（）。A
账户管理B
业务支持C
事后监督管理D
业务监督
考题
多选题下述哪项属于物业巡逻岗的岗位职责？（）A严格按岗位职责执行，维护责任区正常秩序，及时制止各类违章行为。B加强对重点区域的巡逻，发现可疑情况及时处理或报当值班长。C保持与各岗位联系，发生紧急或突发事件，应及时前往支援。D完成领导交办的相关工作任务E与客户沟通，处理客户投诉。
考题
多选题邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。A预防为先B提升服务水平C首问负责制D内部自律
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