考题
属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。A.第二次巡检B.处理客户意见和建议C.处理客户异议和投诉D.登记《大堂经理工作日志》
考题
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错
考题
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误
考题
大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。
考题
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
考题
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）A、不予处理B、转达上级C、看过就行D、及时回复
考题
大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）A、及时向上级报告B、拖延时间C、主动离开D、不予处理
考题
属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。A、第二次巡检B、处理客户意见和建议C、处理客户异议和投诉D、登记《大堂经理工作日志》
考题
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A、投诉受理B、投诉处理C、回复客户投诉D、投诉统计E投诉分析、上报
考题
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A、低柜柜员B、高柜柜员C、保安D、大堂经理
考题
大堂经理的岗位职责包括（）。A、引导分流客户B、识别推荐客户C、提供指导咨询D、维护营业现场E、客户异议处理
考题
下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理
考题
大堂经理的主要岗位职责包括（）.A、客户识别、引导和分流B、销售管理C、销售推荐D、业务管理E、客户投诉处理F、服务管理
考题
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
考题
处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
考题
大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。A、三次巡检B、业务咨询，产品宣传C、处理客户意见和建议D、处理客户异议和投诉E、维护营业环境和秩序
考题
大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
考题
单选题负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A
低柜柜员B
高柜柜员C
保安D
大堂经理
考题
多选题大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A投诉受理B投诉处理C回复客户投诉D投诉统计E投诉分析、上报
考题
填空题大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
考题
问答题当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
考题
多选题大堂经理的岗位职责包括（）。A引导分流客户B识别推荐客户C提供指导咨询D维护营业现场E客户异议处理
考题
单选题属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。A
第二次巡检B
处理客户意见和建议C
处理客户异议和投诉D
登记《大堂经理工作日志》
考题
多选题大堂经理的主要岗位职责包括（）.A客户识别、引导和分流B销售管理C销售推荐D业务管理E客户投诉处理F服务管理
考题
单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A
正确B
错误
考题
判断题大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A
对B
错