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电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。
- A、4-8小时；
- B、2-8小时；
- C、7-14小时；
- D、7-14天；
参考答案
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考题
重大故障处理完毕后,中国移动各省级公司网络维护部门应在()小时内通过该故障的EOMS重大故障及重大安全事件上报工单以附件形式(提交时间以工单处理流程中“上传附件”环节的“完成时间”为准)向集团公司网络部提交专题书面报告。
A.12B.24C.36D.48
考题
根据跨省专线工单管理要求,网络监控维护部门,在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时,及时进行省内预处理,并要求在()分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。
A.30B.60C.90
考题
根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。A、30B、60C、90
考题
关于投诉及时率，（）情况下才能减免。A、在问题发生时已有报备，且经审核确认问题确实存在并影响工单及时处理的，如系统故障无法提取工单处理，系统账号调整等，报备时有故障界面或工号申请单等B、经核查工单到厅时已临近超时的（如工单到厅临近或已是下班时间，且在第二个工作日上班前就已超时C、手机质量售后工单，经复核视实际情况可酌情减免，需要工单超时前完成上报易报备D、停电等因素导致不能在本厅登录系统或是周末不营业的厅
考题
省级维护部门应根据集团要求和该省设备维护质量情况制定该省的设备维护质量指标，应不低于集团维护部门规定的基本要求。下列哪些说法是正确的？（）A、故障平均修复时长≤24小时B、故障修复及时率≥95%C、工单签收及时率≥98%D、工单处理及时率≥95%
考题
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等
考题
多选题关于投诉及时率，（）情况下才能减免。A在问题发生时已有报备，且经审核确认问题确实存在并影响工单及时处理的，如系统故障无法提取工单处理，系统账号调整等，报备时有故障界面或工号申请单等B经核查工单到厅时已临近超时的（如工单到厅临近或已是下班时间，且在第二个工作日上班前就已超时C手机质量售后工单，经复核视实际情况可酌情减免，需要工单超时前完成上报易报备D停电等因素导致不能在本厅登录系统或是周末不营业的厅
考题
单选题重大故障处理完毕后，中国移动各省级公司网络维护部门应在（）小时内通过该故障的EOMS重大故障及重大安全事件上报工单以附件形式（提交时间以工单处理流程中“上传附件”环节的“完成时间”为准）向集团公司网络部提交专题书面报告。A
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考题
单选题根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。A
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