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月度区域站址维护质量指标故障工单处理及时率（）

  • A、≥100%
  • B、≥98%
  • C、≥95%
  • D、≥99%

参考答案

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考题 该操作是由现场维护人员(包站人)来操作,具体到某一张工单,是由工单对应的()中配置的机房(动环)维护人员来接单,如果是多个维护人员,那么同时工单提醒,其中一个人接单后,其他人无需接单(系统自动不再显示),由接单人继续后续工单处理步骤 A.站址信息B.物业信息C.工单信息D.区域信息
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考题 故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量? A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量
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考题 NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。 A.10B.15C.30D.40
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考题 重要维护服务指标（）故障处理及时率、FSU监控率、站址拆迁率。A、平均站址断电退服时长B、断电退服率C、发电及时率D、运营商满意度
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考题 故障考核不包括（）。A、故障工单处理及时率B、故障重复率C、硬件故障率D、现场服务书的反馈意见
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考题 以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。A、故障工单受理及时性B、工单处理及时率C、工单平均处理时长
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考题 以下运营管控类指标的是（）A、工单平均处理时长B、工单受理及时率C、FSU离线D、工单处理及时率
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考题 代维的质量指标包含哪些指标？A、工单处理及时率B、资源数据准确度C、工单合格率D、小区完好率
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考题 下列属于专项工作处理流程质量指标的有A、工单处理及时率B、故障投诉响应及时率C、工单完成满意率D、故障投诉处理及时率
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考题 代维考核规范中月度工单指标考核（）。A、工单处理及时率B、工单处理合格率C、发电及时率D、工单处理响应率
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考题 省级维护部门应根据集团要求和该省设备维护质量情况制定该省的设备维护质量指标，应不低于集团维护部门规定的基本要求。下列哪些说法是正确的？（）A、故障平均修复时长≤24小时B、故障修复及时率≥95%C、工单签收及时率≥98%D、工单处理及时率≥95%
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考题 代维月度考核的维护质量中包括以下哪些指标等（）A、超长断电退服率B、故障处理及时率C、巡检合格率D、综合离线率
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考题 共性指标中KPI指标不包括（）A、故障处理及时率B、巡检合格率C、站址拆迁率D、上站配合及时率
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考题 月度区域维护质量按区域内（）计算相关指标A、站址最小值B、站址最大值C、站址平均D、站址总和
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考题 以下指标计算方式错误的是（）A、站址拆迁率=拆迁站址数/站址总数×100%B、上站配合及时率=日常上站成功次数/申请次数×100%C、资源数据准确率=资源勘误及资源信息不合格站点数量/运维站址数量×100%D、故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100
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考题 月度单站考核仅考核月度单站维护质量，包括但不限于（）等指标。A、上站配合及时率B、断电退服次数C、超长断电退服时长D、发电及时率
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考题 故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？A、受理故障投诉工单的数量B、及时受理故障投诉的工单数量C、及时处理的故障投诉工单的数量D、处理的故障投诉工单的数量
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考题 根据《中国铁塔股份有限公司代维工作标准及质量规范（试行）》，站址类指标包括（）。A、平均站址断电退服时长B、上站配合及时率C、断电退服率D、发电及时率E、故障工单处理及时率
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考题 集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为A、0.95B、0.9C、0.99
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考题 基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。A、小区完好率B、工单处理及时率C、工单处理合格率D、客户投诉率
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考题 应分区域、分级别考核各区域基站（），考察基站不具备发电条件基站的单站未满足续航保障能力次数、平均月站址断电退服时长。A、发电及时率B、故障及时率C、回单及时率D、响应及时率
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考题 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
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考题 综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）
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考题 代维月度考核指标中工单处理及时率指标值达到多少得满分？（）A、99.5%B、99.9%C、99.0%D、99.7%
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考题 综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。
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考题 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
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考题 综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
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