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投诉处理人员现场测试一居民区人家为弱覆盖情况，上网速度慢，可用以下哪些方法来解决（）.

  • A、告知用户TD网络建设尚子初期，还有很多不完善的地方，希望用户谅解并表示尽快完善网络
  • B、查看周围基站位置和运行情况，通知进行调整或加站
  • C、建议用户退换设备卡

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考题 对于电话无法确认的投诉情况，如何进一步确定投诉原因?A.告知用户自行处理B.大体推断C.根据以往经验推断D.约见用户陪同现场测试明确原因
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考题 在投诉测试中发现客户投诉的主要原因是弱覆盖，则措施可以是调整天线方位角、下倾角、天线挂高、或调整功率等。
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考题 需要维护人员到客户投诉地点实地测试的TD网络投诉有（）.A、互联网类B、网络覆盖C、通话质量D、短消息
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考题 《弱覆盖处理流程规范V3.0》中，弱覆盖定义城区和主干道信号强度在（）dbm以下，通过现场测试和优化无法解决。A、-75B、-80C、-85D、-90
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考题 以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》A、现场处理完乘客投诉，乘客满意B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意C、不需要回复的投诉D、不需要立即回复的投诉
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考题 用户投诉某小区上网易掉线，网优工程师在被投诉小区打电话时通话质量差，则被投诉小区可以定位为（）。A、覆盖不好B、存在干扰C、小区频繁重选D、存在拥塞
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考题 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A、主管负责制B、无NO制度C、反馈汇报制D、首问负责制
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考题 多选题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度C由管理人员集中处理各种投诉D沉着冷静处理投诉E用以迂为直的方法处理投诉
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考题 判断题在投诉测试中发现客户投诉的主要原因是弱覆盖，则措施可以是调整天线方位角、下倾角、天线挂高、或调整功率等。A 对B 错
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考题 单选题银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A 投诉规定B 处理程序C 首问负责制D 投诉机制
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考题 判断题用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。A 对B 错
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