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工作人员在服务过程中,不得在服务对象面前流露出()情绪,也不得使用不礼貌的手势及动作。

  • A、不耐烦或不听
  • B、不高兴或不满
  • C、不耐烦或不满

参考答案

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考题 关于志愿服务组织、志愿者应当尊重志愿服务对象的人格尊严,下列说法中正确的是()。A、不得侵害志愿服务对象个人隐私B、不得向志愿服务对象收取报酬C、不得向志愿服务对象变相收取报酬D、三者均正确

考题 在社会工作服务过程中遇到伦理困境时,社会工作者应遵循的操作原则有()。A:在任何情况下都不得披露服务对象的隐私B:给予各服务对象相同的服务或资源C:对服务对象涉及自我伤害的决定进行干预D:保护生命是最高原则E:向服务对象提供与服务相关的信息

考题 在社会工作服务过程中遇到伦理难题时,社会工作者应遵循的基本处理原则有( )。A.在任何情况下都不得披露服务对象的隐私 B.给予各服务对象相同的服务或资源 C.尽力保护服务对象的利益不受到侵害 D.保护生命是最高原则 E.充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性

考题 在社会工作中,对服务对象的尊重与包容是一个重要的操作原则,其中尊重的含义为( )。 A.对服务对象的外表、谈吐、宗教 B.要对服务对象的价值观做出正确的评判 C.尊重服务对象在服务过程中表达的观点、意见或决定 D.对服务对象的家庭背景 E.尽量使服务对象自我决定

考题 在接案阶段,社会工作者的主要任务包括( )。A.为现有服务对象服务 B.为潜在服务对象服务 C.使现有服务对象成为长期潜在服务对象 D.使潜在服务对象成为现有服务对象 E.联系潜在的服务对象

考题 在咨询过程中边画图边解释的作用有哪些()A用边画图边向服务对象解释生殖系统的方式,可以更快更直观地帮助其理解,提高服务效果B咨询人员可以评估服务对象的知识水平和对生殖器官结构的了解程度,由此能更有针对性地帮助其提高欠缺的知识部分C在咨询人员绘图的过程中,也会使注意力更加集中D使服务对象更感兴趣E在平时练习绘图的过程中,也更能锻炼自己清晰描述各个器官和功能的能力

考题 为缓解旅客情绪,可以在服务对象情绪激动或发牢骚时,教训、反驳、斥责服务对象。

考题 营业人员在服务过程中行为规范,不得接打私人电话或()。不说服务忌语,不()。不得对客户()与客户()或说()等。

考题 航站楼工作人员不得在服务现场接听私人电话、收发短信。

考题 当服务对象在工作人员面前时,工作人员的眼神应该做到哪五个不要?

考题 维修过程中,维修服务人员不得进入客户家中主人房,不得在客户家中就座。

考题 在专业服务过程中,能体现社会工作者专业价值观的是()A、认同服务对象的价值偏好和个人习惯B、尊重服务对象的自决权,向其提供必要的信息C、使用统一的服务方法回应不同服务对象的需要D、任何情况下都不得向第三方透露服务对象的隐私

考题 单亲家庭的家长一定要调整好自己的心态,避免在孩子面前过多地流露出自己的悲伤情绪;可以在孩子面前讲原配偶的坏话。

考题 下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是()A、在客户面前不称呼小名B、使用“您好,请.谢谢”等礼貌用语C、引导员使用粤语与客户问好D、客户面前不得称呼员工别名

考题 咨询过程中,与服务对象进行语言交流,下列哪项错误()A、寻找与服务对象的共同点B、不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映C、注意对服务对象表扬与鼓励D、在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂,深入浅出E、在与服务对象交谈时语言要简明清晰,同时注意反应与重复,要学会感谢

考题 快速旅客列车服务质量要求中,规定餐车供餐时,列车工作人员不得在餐车()。A、逗留B、闲谈C、占用座席D、不得陪客人就餐

考题 电信业务经营者、互联网信息服务提供者及其工作人员对在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息应当严格保密,不得(),不得出售或者非法向他人提供。A、合法B、泄露C、篡改D、毁损

考题 志愿服务组织、志愿者应当尊重志愿服务对象(),不得侵害志愿服务对象(),不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬。

考题 舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上,从多方面使服务更臻完善,以最小化服务对象的()情绪,并获得服务对象一定好评为基本要求。A、舒适B、负面C、满意D、惬意

考题 与其他工作人员相比,()需要解决不同客户的各种特殊要求,在服务过程中与客户的沟通也更多,服务的交互性也更强。

考题 填空题营业人员在服务过程中行为规范,不得接打私人电话或()。不说服务忌语,不()。不得对客户()与客户()或说()等。

考题 填空题志愿服务组织、志愿者应当尊重志愿服务对象(),不得侵害志愿服务对象(),不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬。

考题 多选题根据社会工作价值观的操作原则,对服务对象的尊重与包容原则要求社会工作者在服务过程中( )。A不应将自身的价值观强加于服务对象B不能向服务对象发泄自己的负面情绪C不应和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验D不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议E不应指责和批判服务对象的言行和价值观

考题 判断题为缓解旅客情绪,可以在服务对象情绪激动或发牢骚时,教训、反驳、斥责服务对象。A 对B 错

考题 单选题咨询过程中,与服务对象进行语言交流,下列哪项错误()A 寻找与服务对象的共同点B 不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映C 注意对服务对象表扬与鼓励D 在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂,深入浅出E 在与服务对象交谈时语言要简明清晰,同时注意反应与重复,要学会感谢

考题 单选题工作人员在服务过程中,不得在服务对象面前流露出()情绪,也不得使用不礼貌的手势及动作。A 不耐烦或不听B 不高兴或不满C 不耐烦或不满

考题 问答题当服务对象在工作人员面前时,工作人员的眼神应该做到哪五个不要?