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为缓解旅客情绪，可以在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象。
参考答案
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考题
以下哪组症状临床上可诊断为劳力性心绞痛A、经常在心尖部刺痛，瞬间消失，诱因不详B、晚间胸骨后压榨性疼痛，每次持续半小时，含速效救心丸有效C、在劳力时或情绪激动时胸骨后压榨性痛，经休息3～10分钟缓解，或含硝酸甘油5分钟内缓解D、劳动后胸骨后疼痛，持续数分钟自行缓解E、情绪激动后胸痛，部位不固定，范围呈点状或条状分布，含硝酸甘油15分钟缓解
考题
以下哪组症状临床上可诊断为劳力型心绞痛A．经常在心尖部刺痛，瞬间消失，诱因不详B．晚间胸骨后压榨性疼痛，每次持续半小时，含速效救心丸有效C．在劳力时或情绪激动时胸骨后压榨性痛，经休息3～10分钟缓解，或含硝酸甘油5分钟内缓解D．情绪激动后胸痛，部位不固定，范围呈点状或条状分布，含硝酸甘油15分钟缓解
考题
社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑；通过改变不恰当的自我认知，增强了服务对象自我改变的动力。小赵的上述做法具有（)作用。A:启发性B:治疗性C:安抚性D:肯定性
考题
旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。A、在执勤现场高声喧哗B、擅自回答服务对象提出的敏感问题C、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
考题
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（）。A、态度、语气生硬，指责、挖苦旅客B、在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客C、对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
考题
属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A、让顾客先发泄情绪，不理他B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
考题
在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）A、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象B、擅自回答服务对象提出的敏感性问题C、在执勤现场高声喧哗D、当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯
考题
单选题可诊断为劳力型心绞痛的临床症状是（ ）。A
劳动后胸骨后疼痛，持续数分钟自行缓解B
晚间胸骨后压榨性疼痛，每次持续半小时，含速效救心丸有效C
在劳累时或情绪激动时胸骨后压榨性痛，经休息3～10min缓解，或含硝酸甘油5min内缓解D
经常在心尖部刺痛，瞬间消失，诱因不详E
情绪激动后胸痛，部位不固定，范围呈点状或条状分布，含硝酸甘油15min缓解
考题
多选题对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（ ）。A对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况B态度、语气生硬，指责、挖苦旅客C在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客D在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
考题
单选题可以临床上可诊断为劳力型心绞痛的症状是（ ）。A
经常在心尖部刺痛，瞬间消失，诱因不详B
晚间胸骨后压榨性疼痛，每次持续半小时，含速效救心丸有效C
在劳力时或情绪激动时胸骨后压榨性痛，经休息3～10分钟缓解，或含硝酸甘油5分钟内缓解D
劳动后胸骨后疼痛，持续数分钟自行缓解E
情绪激动后胸痛，部位不固定，范围呈点状或条状分布，含硝酸甘油15分钟缓解
考题
多选题在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）A在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象B擅自回答服务对象提出的敏感性问题C在执勤现场高声喧哗D当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯
考题
填空题肌肉运动或情绪激动时，表现为（）
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