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服务的内容非常丰富。近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度：（1）大规模的广告宣传：充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体，邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。（2）开设各种培训班，为顾客提供技术咨询和技术指导。（3）在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释，说明产品情况。（4）热情地进行现场操作示范。（5）免费为顾客进行安装调试。（6）制定正确的“三包”服务方法，正确处理购销矛盾。（7）举办社会性的公关服务活动。经过诸如此类的许多服务措施，联想的服务水平大幅度提高，知名度和美誉度也不断提高。联想公司的服务措施中属于售前服务的是哪些？售中服务是哪些？售后服务是哪些？
参考答案
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服务的内容非常丰富。近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度：（1）大规模的广告宣传：充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体，邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。（2）开设各种培训班，为顾客提供技术咨询和技术指导。（3）在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释，说明产品情况。（4）热情地进行现场操作示范。（5）免费为顾客进行安装调试。（6）制定正确的“三包”服务方法，正确处理购销矛盾。（7）举办社会性的公关服务活动。经过诸如此类的许多服务措施，联想的服务水平大幅度提高，知名度和美誉度也不断提高。一般说来，应采取什么方法提高服务质量？
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考题
单选题联想公司在推出网络时代计算机天禧系列时，不但提供计算机原有一切服务，还提供了直接上网的便捷服务，用户便捷上网后还可以通过联想公司的网站获取信息和网上其它服务。这个案例体现了联想更好地满足了顾客对（）A
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形式产品的需求C
期望产品的需求D
潜在产品的需求
考题
单选题下列（ ）不属于丰富和创新小微企业金融服务方式的重点内容。A
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转变服务方式
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