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证券公司服务质量的提高不仅指礼貌待客、微笑服务,还包括服务规范、服务速度、服务知识与服务内容等方面。


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考题 提高服务质量措施包括()。 A加强员工培训B加强服务质量管理工作C加强餐饮服务质量的监查工作D加强服务质量事后控制与完善工作

考题 文明服务规范必须提倡微笑服务,提倡委屈服务。此题为判断题(对,错)。

考题 饭店服务质量的构成要素包括()。 A.微笑服务和管家服务B.技术性质量和功能性质量C.星级服务和超星级服务D.标准质量和客人满意质量

考题 会计职业道德规范要求中“强化服务”的具体要求中不包括( )。A.优良的服务质量B.具有不断提高的会计技能和知识和愿望C.强烈的服务意识D.文明的服务态度

考题 设备工程监理服务设计与开发过程的输出文件包括( )。A.服务规范 B.技术规范 C.服务提供规范 D.设计规范 E.服务质量控制规范

考题 设备工程监理服务设计与开发的输出文件不包括( )规范。A.服务质量控制 B.服务策划 C.服务提供 D.服务

考题 设备监理服务质量标准不包括( )。A.服务规范 B.服务提供规范 C.服务质量控制规范 D.服务绩效评价规范

考题 服务质量最突出的要求是()。A微笑服务B诚实守信C业务熟练D平等待人

考题 3、关于微笑服务,下列叙述中正确的是()。A.对客人产生良好的心境有一定帮助,但对提高经济效益没有太大意义B.喜悦的时候才会笑,餐饮服务人员也不例外C.微笑服务不一定要贯穿在所有的服务环节里D.微笑服务是敬业、乐业的重要表现