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在客户提出投诉的同时要求向企业索赔，此时企业应该（）。

  • A、坚决抵制索赔
  • B、立即提起仲裁
  • C、细心诚意应对
  • D、对此不屑一顾

参考答案

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考题 从家用电器损坏之日起()日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。A、4;B、5;C、7;D、15。
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考题 投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有期望的人,有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的()。 A、关注B、兴趣C、忠诚度D、其他
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考题 《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。A对B错
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考题 从家用电器损坏之日起（）日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权A、4B、5C、7D、15
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考题 从家用电器损坏之日起（）天内，受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，供电企业不再负责其赔偿。A、10B、8C、7D、6
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考题 客户对表计准确性提出异议要求校验时，专职电工无向客户声明客户向供电企业提出校验申请的权力和义务。
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考题 用户家用电器损坏后，可以随时向供电企业投诉并提出索赔要求的，而供电企业没有理由不予受理。
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考题 《居民客户家用电器损坏处理办法》第七条规定：从家用电器损坏之日起（）内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者自动放弃索赔权。A、五天B、七天C、十五天D、十天
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考题 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
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考题 从家用电器损坏之日起（）内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。A、5日B、30日C、7日D、15日
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考题 《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
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考题 从家用电器损坏起超过（），受害居民用户未向供电企业投诉提出索赔要求的，供电企业不再负责其赔偿。A、7日B、10日C、14日
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考题 由于供电企业原因导致居民家用电器损坏，受害居民客户应自家用电器损坏之日起（）日内，向供电企业投诉并提出索赔要求，逾期视为自动放弃索赔权，供电企业不再负责赔偿。A、5；B、6；C、7；D、8
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考题 客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。A、客户投诉是对企业信誉的体验B、客户投诉是传播企业声誉的源泉C、客户投诉是社会监督的效应D、客户投诉是社会文明的标记E、客户投诉是企业发展的文化资源
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考题 投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。A、关注B、兴趣C、忠诚度D、其他
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考题 以下关于客户投诉说法正确的是（）。A、不投诉的客户都是好客户B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有C、客户投诉给企业带来珍贵的信息D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
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考题 食品生产企业应建立客户投诉处理机制，对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。
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考题 在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人
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考题 申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。
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考题 在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
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考题 客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 投诉对于企业来说，意味着（）。A、重新获得客户忠诚的机会B、投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员C、增加运营成本D、帮助企业发现商机E、给客服人员增加压力
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考题 单选题以下客户投诉处理方法有误的是（）A 在问题解决后，适当给客户一点补偿B 对不确定的问题，不要轻易做出承诺C 提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢D 在客户提出过分要求时，间接给予拒绝
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考题 单选题关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。A 任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉B 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉C 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分D 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
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考题 多选题下列属于可能获得补偿的情况有A企业收到的政府因拆迁而给予的赔偿B在某些索赔诉讼中，通过反诉方式对索赔人或第三方另行提出赔偿的要求C在债务担保业务中，企业在履行担保义务的同时，向被担保方提出的额外追偿要求D发生交通事故等情况时，可以从保险公司获得合理的赔偿
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考题 多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 单选题由于供电企业原因导致居民家用电器损坏，受害居民客户应自家用电器损坏之日起（）日内，向供电企业投诉并提出索赔要求，逾期视为自动放弃索赔权，供电企业不再负责赔偿。A 5；B 6；C 7；D 8
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