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智能网业务的投诉，包括但不仅限于：虚拟网，（）

  • A、了解客户
  • B、了解产品
  • C、准备要传递的信息
  • D、适时分辨需求

参考答案

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考题 下列不属于智能电话业务实现方式有()。A.智能平台方式B.智能网方式C.智能虚拟网方式D.以上都是
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考题 骨干智能网业务包括()。 A.记帐卡业务（ACC）B.大众呼叫（MAS）C.虚拟专用网（VPN）D.被叫集中付费（FPH）
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考题 收集投诉信息的内容()A.了解客户资料B.了解客户意愿C.了解投诉原因D.了解投诉关键点E.初步判断是否为有效投诉F.适时降低客户期望值
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考题 骨干智能网业务包括（）。A、记帐卡业务（ACC）B、大众呼叫（MAS）C、虚拟专用网（VPN）D、被叫集中付费（FPH）
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考题 了解客户可能有哪些潜在的需求，要着重了解（）A、客户资金收付模式和业务运作类型B、收付款业务在银行柜台是如何实现的C、网银有哪些产品可以替代D、是否是集团运作
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考题 业务推介失败的主要原因不包括（）A、业务不熟B、对客户需求不够了解C、忽略售后服务D、产品优势不足
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考题 拜访新客户前的准备工作主要包括（）。A、了解客户所属行业的主要特点和需求B、收集客户信息C、产品价格及性能分析D、了解企业管理者的风格
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考题 要加强和完善适时对账制度，就是要（）。A、“了解你的客户”（KYC）B、“了解你的客户业务”（KYB）C、“了解你的客户业务单据”（KYD）D、明确对账频率、对账对象和对账人员
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考题 智能网的SCE的功能是根据客户的需求生成新的（）。A、业务数据B、业务量C、业务逻辑D、客户数据
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考题 以下哪项不属于电话网中的智能网业务？（）A、转移呼叫业务B、计账卡呼叫业务C、虚拟专用网业务D、受话人付费电话业务
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考题 《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配需要了解客户哪些情况？（）A、产品属性B、客户业务C、投放原因D、效果期望
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考题 “了解产品或服务的特征和利益，并且判断这些特征利益是否符合客户需求，这时再展开介绍。如果客户不需要就不要介绍很多，浪费时间。”这个是属于电话营销准备工作中的？（）A、了解客户B、了解产品C、准备要传递的信息D、适时分辨需求
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考题 客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）A、家庭成员B、产品使用C、客户服务D、投诉记录E、家庭住址
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考题 关于产品投诉说法不正确的是（）A、通信业务方面的投诉B、智能网业务的投诉C、短消息业务的投诉D、服务人员态度的投诉
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考题 VPMN产品包括智能网VPMN和（）二项业务。A、短号V网B、BOSS侧VPMNC、长号V网D、特殊V网
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考题 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
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考题 客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）A、家庭成员B、购买记录C、客户服务D、投诉记录E、家庭住址
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考题 下列不属于智能电话业务实现方式有（）。A、智能平台方式B、智能网方式C、智能虚拟网方式D、以上都是
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考题 用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）A、了解客户不满的真实原因及需求B、诚挚挽留C、推介其它适合客户的产品D、建议用户拨打投诉台处理
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考题 业务受理针对初步咨询客户的目标不包括（）A、详细、准确介绍我行产品要素；B、初步了解客户未来的资金需求；C、让客户明了申请需要具备的条件；D、询问全面的财务信息，填写《受理信息登记表》
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考题 客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）A、了解客户的基本信息B、收集企业业务和规模的信息C、收集公司费用支付和账户管理的信息D、询问客户银行信息和现有邮储产品
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考题 大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。
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考题 （）是有针对性的为客户提出个性化的金融服务解决方案的前提？A、了解客户需求B、了解业务产品C、了解相关法律D、了解我行发展战略
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考题 判断题大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。A 对B 错
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考题 多选题了解客户可能有哪些潜在的需求，要着重了解（）A客户资金收付模式和业务运作类型B收付款业务在银行柜台是如何实现的C网银有哪些产品可以替代D是否是集团运作
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考题 多选题骨干智能网业务包括（）。A记帐卡业务（ACC）B大众呼叫（MAS）C虚拟专用网（VPN）D被叫集中付费（FPH）
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考题 单选题智能网的SCE的功能是根据客户的需求生成新的（）。A 业务数据B 业务量C 业务逻辑D 客户数据
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