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收集投诉信息的内容()

A.了解客户资料

B.了解客户意愿

C.了解投诉原因

D.了解投诉关键点

E.初步判断是否为有效投诉

F.适时降低客户期望值

参考答案

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考题 以下属于旅游投诉者的权利的是( )．A．了解投诉处理情况B．请求调解C．与被投诉者自行解决D．放弃投诉
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考题 以下属于旅游投诉者的权利的是【 】A．了解投诉处理情况B．请求调解C．与被投诉者自行解决D．放弃投诉
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考题 根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权（ ）；有权（ ）；有权放弃或变更投诉请求。
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考题 根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者有权了解投诉的处理情况;有权___________;有权___________;有权放弃或变更投诉请求。
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考题 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。此题为判断题(对，错)。
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考题 遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A.理财区B.等候区C.自助设备区D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
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考题 以下(．)不属于客户投诉处理服务。A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则C.了解投诉客户的真实要求D.建立客户投诉回复制度
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考题 以下（ ）不属于客户投诉处理服务。A. 建立简便的客户投诉处理程序B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则C. 了解投诉客户的真实要求D. 建立客户投诉回复制度
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考题 投诉能够帮助企业更好了解客户、改进产品、提升竞争力。
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