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顾客关系管理由三种不同构面所组成，下列何者为非？（）

  • A、communication CRM
  • B、operational CRM
  • C、analytical CRM
  • D、innovation CRM

参考答案

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考题 按照目前市场上流行的功能分类方法，可以将crm应用系统分为()。A.运营型CRMB.企业级CRMC.协作型CRMD.部门级CRME.分析型CRM
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考题 今天的crm系统主要分为分析型crm和()。A.数据CRMB.业务CRMC.合作CRMD.运营CRM
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考题 按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于()。A.中小企业CRMB.企业级的CRMC.高端CRMD.中端CRM
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考题 客户关系管理系统按系统功能分类可分为()。 A.中端CRMB.操作型CRMC.合作型CRMD.分析型CRM
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考题 目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是()产品。A.分析型CRMB.专项型CRMC.协作型CRMD.运营型CRM
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考题 我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括()。 A.需求层次的CRMB.运作层次的CRMC.协作层次的CRMD.分析层次的CRM
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考题 CRM系统的分类有两种，分别是()。A、操作型CRMB、管理型CRMC、统计型CRMD、分析型CRM
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考题 按照目前流行的功能分类方法,CRM应用系统可以分为()。 A.运营型CRMB.分析型CRMC.协作型CRMD.动态型CRM
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考题 crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。A.协作型CRMB.部门级CRMC.集成型CRMD.企业级CRM
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考题 客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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考题 （）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。A、分析型CRMB、销售型CRMC、协同型CRMD、操作型CRM
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考题 把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。A、合作型CRMB、协作型CRMC、分析型CRMD、分工型CRM
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考题 今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）A、业务CRMB、运营CRMC、数据CRMD、合作CRM
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考题 （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。A、运营型CRMB、生产型CRMC、分析型CRMD、企业型CRM
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考题 企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。A、考察期CRMB、发展期CRMC、稳定期CRMD、衰退期CRM
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考题 客户关系管理发展的历程为（）A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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考题 单选题把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。A 合作型CRMB 协作型CRMC 分析型CRMD 分工型CRM
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考题 单选题对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（）。A 运营型CRMB 分析型CRMC 协作型CRMD 交互型CRM
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考题 单选题（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。A 运营型CRMB 生产型CRMC 分析型CRMD 企业型CRM
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考题 单选题企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。A 考察期CRMB 发展期CRMC 稳定期CRMD 衰退期CRM
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考题 单选题（）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。A 分析型CRMB 销售型CRMC 协同型CRMD 操作型CRM
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考题 单选题今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）A 业务CRMB 运营CRMC 数据CRMD 合作CRM
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考题 单选题在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（　　）。A 运营型CRMB 协作型CRMC 分析型CRMD 综合型CRM
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考题 单选题顾客关系管理由三种不同构面所组成，下列何者为非？（）A communication CRMB operational CRMC analytical CRMD innovation CRM
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考题 单选题乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。A 运营型CRMB 分析型CRMC 协作型CRMD 关系型CRM
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考题 单选题在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（　　）。A 运营型CRMB 协作型CRMC 分析型CRMD 综合型CRM
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考题 单选题企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。A 运营型CRMB 分析型CRMC 协作型CRMD 反应型CRM
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