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为使企业（客户）满意，并获得竞争优势，物流服务必须做好（）工作

  • A、理解客户需求
  • B、确定优先的增值因素
  • C、建立实际的服务目标
  • D、处理好雇员与管理人员的关系
  • E、衡量和沟通服务

参考答案

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考题 客户服务的____成为企业超越于竞争对手的竞争优势。 A.差异性B.客户满意C.服务水平D.管理水平
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考题 创建具有竞争优势的企业销售物流服务不应该()。 A.以客户为核心B.以促销为核心C.以时间为核心D.以制造为核心
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考题 客户忠诚使企业获得竞争优势。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 以员工满意度为中心的物流服务是企业物流营销竞争的关键。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 物流战略优势是指物流企业科学制定物流运营目标,从而获得的竞争优势。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。
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考题 （）使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。A、商品企业销售物流B、商品企业运输物流C、商品企业采购物流D、商品企业退货物流
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考题 优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。
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考题 客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。A、差异性B、服务水平C、客户满意D、管理水平
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考题 物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。A、社会服务B、物流客户服务C、个人服务
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考题 客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④
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考题 物流表现的优秀程度是企业获得竞争优势的关键。
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考题 竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）
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考题 价值管理有哪些优势？（）A、传承落实企业的愿景B、设定企业的员工守则、工作信条等C、增加组织成员的生活品质满意度，最终做好顾客服务D、持续组织的竞争力和获得长久的事业成功E、建立企业新文化
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考题 随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系A、客户需求B、客户服务C、客户满意度D、客户价值
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考题 判断题竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（　　）A 对B 错
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考题 判断题优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。A 对B 错
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考题 单选题（　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。A 竞争对手物流服务水平分析 B 自我服务水平分析C 客户满意度分析 D 客户服务水平分析
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考题 单选题客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。A 差异性B 服务水平C 客户满意D 管理水平
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考题 单选题客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道A ①②④B ①②③C ②③④D ①③④
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考题 单选题（）使商品的交易活动得以完成;并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。A 商品企业销售物流B 商品企业运输物流C 商品企业采购物流D 商品企业退货物流
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考题 单选题物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。A 社会服务B 物流客户服务C 个人服务
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考题 多选题为使企业（客户）满意，并获得竞争优势，物流服务必须做好（）工作A理解客户需求B确定优先的增值因素C建立实际的服务目标D处理好雇员与管理人员的关系E衡量和沟通服务
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考题 单选题企业在提升客户满意度时，对发生大企业病的企业必须进行（）A 改善服务质量B 革新僵化体系C 保持持续性D 提高竞争优势
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考题 判断题不断为物流客户提供满意的服务，这是物流企业开发物流客户资源的关键。A 对B 错
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