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单位推出新的便民措施,来电来访咨询的很多,怎么办?


参考答案

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考题 以下的情况中,未能把握好咨询限制性原则的是A、咨询师在一次咨询中发现来访者有严重的自杀倾向,并且已经携带了自杀的工具,因此延长了咨询时间B、咨询师在一次咨询中发现来访者有严重的自杀倾向,因此通知来访者的家属加以注意C、某次来访者因为没有遇到堵车提前20分钟到达了咨询室,来访者要求提前开始咨询,咨询师拒绝了D、某次来访者因为没有遇到堵车提前20分钟到达了咨询室,来访者要求提前开始咨询,咨询师看到也没有其他什么事就答应了E、某次咨询的时间快到了,来访者表示还有很多想说的,咨询师还是婉拒了

考题 来访者因为失恋问题求助咨询师,表示十分苦恼,咨询师说,正好我认识一个女孩,可以介绍给你,咨询师的这种行为是( )A、有利于咨询关系的建立B、超过了咨询职责的限度C、帮助了来访者做出新的有效行为D、抓住了来访者的问题的关键E、有助于得到来访者的信任

考题 困难来电不包括() A.危机来电B.反复来电C.骚扰来电D.家庭咨询来电

考题 你单位属于窗口单位,平时会接到很多群众来电,但也有不少来电是和本部门工作无关的事情,严重影响了本部门工作,你怎么处理?

考题 正向移情的含义是()A来访者对咨询师是积极的、接受的B来访者对咨询师的移情C来访者认同咨询师的行为D来访者渴望成为咨询师那样的人

考题 对来访、来信和来电如何处理?

考题 举报人或单位可通过来访、来电或来信等多种形式进行举报。

考题 关于处理客户来电来函的叙述错误的是()A、企业要建立信访制度B、对来电来函要进行登记、编号C、对来电来函,要等主管外出回来处理D、对来访这要热情、礼貌E、要做好来访记录

考题 党群部是来电、来信、来访的归口部门,其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。()

考题 对于来访登记,以下说法不正确的是()。A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

考题 可以降低家庭心理访谈毁约率的方法是()。A、降低咨询费用B、允许来访家庭在超出预约时间后来访C、在首次访谈前,给来访家庭打提醒电话D、让来访家庭在访谈前一天来电话,确认每个家庭成员均能参加

考题 ()(党委)是来电、来信、来访的归口部门,其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。A、综合部B、企管部C、客运部D、维修部

考题 下列哪种现象符合咨询关系的道德性()A、咨询效果不好,咨询师抱怨来访者的配合B、咨询关系良好,咨询师与来访者成为了朋友C、咨询师邀请以往的来访者为新的来访者介绍经验D、咨询关系结束后,咨询师和来访者互不往来

考题 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其是来电咨询信息包括按行展示用户最近()次的来电咨询信息,展示内容包括:渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长(单位:秒)、来电原因。A、3B、4C、5D、6

考题 投递部应及时处理用户来电来访,详尽解答用户咨询:对用户查询实行()。

考题 来访者也会影响心理咨询效果,其影响因素不包括()。A、来访者对咨询师的信任程度B、来访者的领悟能力C、来访者咨询动机的强烈程度D、来访者心理咨询的原因是否明确

考题 单选题对于来访登记,以下说法不正确的是()。A 业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B 服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C 业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D 前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

考题 填空题投递部应及时处理用户来电来访,详尽解答用户咨询:对用户查询实行()。

考题 单选题()(党委)是来电、来信、来访的归口部门,其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。A 综合部B 企管部C 客运部D 维修部

考题 多选题可以降低家庭心理访谈毁约率的方法是()。A降低咨询费用B允许来访家庭在超出预约时间后来访C在首次访谈前,给来访家庭打提醒电话D让来访家庭在访谈前一天来电话,确认每个家庭成员均能参加

考题 问答题对来访、来信和来电如何处理?

考题 判断题党群部是来电、来信、来访的归口部门,其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。()A 对B 错

考题 单选题来访者对咨询师的初级认同的层次是()A 来访者认同咨询师的个人风格和人格魅力B 来访者认同咨询师的治疗目标C 来访者认同咨询师的专业角色和专业能力D 来访者认同咨询师的治疗理论

考题 单选题下列哪种现象符合咨询关系的道德性()A 咨询效果不好,咨询师抱怨来访者的配合B 咨询关系良好,咨询师与来访者成为了朋友C 咨询师邀请以往的来访者为新的来访者介绍经验D 咨询关系结束后,咨询师和来访者互不往来

考题 单选题来访者因为失恋问题求助咨询师,表示十分苦恼,咨询师说,正好我认识一个女孩,可以介绍给你,咨询师的这种行为是()。A 有利于咨询关系的建立B 超过了咨询职责的限度C 帮助了来访者做出新的有效行为D 抓住了来访者的问题的关键E 有助于得到来访者的信任

考题 单选题以下的情况中,哪项未能把握好咨询限制性原则?(  )A 某次来访者因为没有遇到堵车提前20分钟到达了咨询室,来访者要求提前开始咨询,咨询师看到也没有其他什么事就答应了B 咨询师在一次咨询中发现来访者有严重的自杀倾向,并且已经携带了自杀的工具,因此延长了咨询时间C 某次来访者因为没有遇到堵车提前20分钟到达了咨询室,来访者要求提前开始咨询,咨询师拒绝了D 咨询师在一次咨询中发现来访者有严重的自杀倾向,因此通知来访者的家属加以注意E 某次咨询的时间快到了,来访者表示还有很多想说的,咨询师还是婉拒了

考题 单选题关于处理客户来电来函的叙述错误的是()A 企业要建立信访制度B 对来电来函要进行登记、编号C 对来电来函,要等主管外出回来处理D 对来访这要热情、礼貌E 要做好来访记录