困难来电不包括() A.危机来电B.反复来电C.骚扰来电D.家庭咨询来电

题目内容（请给出正确答案）

困难来电不包括()

A.危机来电

B.反复来电

C.骚扰来电

D.家庭咨询来电

参考答案

考题人工坐席系统(csr)的基本功能不包括:() A.来电接听B.转接C.排队D.通话保持

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考题固定电话补充业务不包括以下哪项?() A、国内长途B、呼叫限制C、热线服务D、来电显示

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考题电话记录内容包括来电时间、( )。 A、来电单位、姓名及电话号码B、来电内容C、处理意见和领导批示D、接电话记录人

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考题热线交流中的技巧不包括() A.倾听B.确定来电者的感受C.诉说D.正常化

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考题热线电话中应避免的行为不包括() A.同意来电者讲“任何事情”B.避免告之来电者我们的班次及交接班时间C.同意在热线外的时间与来电者见面D.来电者刚刚谈及他的感受和痛苦时即刻就给予反馈

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考题以下不属于发生心理枯竭的原因的是() A.言语的贫乏和重复B.困难来电C.精神疲劳D.工作量大

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考题识别来电者此次自杀想法或冲动的诱发因素时,不需要评估的是() A.是否存在抑郁B.来电者是否醉酒C.来电者是否吸烟D.来电者是否存在精神疾病

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考题热线工作的挑战不包括() A.热线工作具有挑战性和价值感B.可以选择来电者，感觉棘手就忽视他们的问题C.为解决他人的问题常导致自己精疲力竭D.无法选择来电者

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考题来电接待与记录表包括哪些要素：（）A．来电单位B．来电时间C．来电人员姓名D．联系方法

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