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资料:刚刚进入黄金周长假,中国多地景区出现客流“井喷”,规模震撼,到处摩肩接踵,人潮涌动。多位专家表示,从拥挤的交通到挤爆景区的人潮,种种现象都是国人“假日渴求”的表现,其背后是生活条件提高、带薪休假制度难以落实等系列因素。 各大景区虽赚了个盆满钵满,却把成本和风险推给了游客。人满为患之下,景区的服务质量根本无法保证,景区休闲、饮食等消费借机暴涨,游客花了比平时高出许多倍的价钱,得到的却是劣质的服务,游客的安全也无法保障。 有网民的微博全面描述了假日期间全国景区爆棚的“盛况”:“国庆长假前三天,华山数万人滞留、普陀山2万多人滞留、丽江上万游客找不到住处、大梅沙海滩人多得看不到沙子、三亚海滩成垃圾场、鼓浪屿‘沦陷’、西湖见人不见桥、黄山游客爆满、九寨沟深夜12点赴沟道路纹丝不动、故宫人山人海、长城不分内外。” 某游客感慨:“这哪是看景,完全是看人。景区指示牌几乎没有,晕头转向找入口、出口。售票处、洗手间、停车场秩序一塌糊涂,但停车费收起来又毫不手软。” 巨大人流更几乎酿成险情,“H山爆棚事件”就是典型例子。H景区管委会旅游处处长W表示,10月2日,有27000余名游客在半日之内涌入H东线景区,在瓦庙沟内滞留。在山上宽窄不过两米的山间险峻的道路上,横着挤了不下五六人,十余米的路上竟有一两百人。至当日下午4时许,约2000名游客滞留在索道下站,排队长达3小时。部分游客情绪激动,要求退票并封堵了H景区的入口,造成管委会接送游客下山的中巴车无法正常运行。而大部分游客在上山前已经购买了往返车票,无奈徒步下山,加剧了拥堵现象。 游客滞留的消息在网络上迅速扩散,当地政府、公安、救援队、志愿者、民间救援组织,还有一些热心市民参与救援。截至3日零时许,大部分游客安全下山。几十名老弱病者由景区派车接应,安排山下就近住宿,景区也已承诺退票。 S省社科院副院长F表示,“H爆棚事件”的根本原因在于信息不畅通与管理欠缺。景区与政府有关部门应加强规划、预报和引导作用。 F说,目前中国带薪休假等制度不完善。国家采取集中放假的方式,必然会导致游客扎堆出行、热点景区拥堵。他建议,景区和政府有关部门,不仅要统计每日接待游客数量,还应该根据可容纳游客上限,通过广播、微博、网站等媒体实时传播信息,主动发布安全预警,方便游客进行出行选择。 J省旅游部门相关人士分析,2012年双节叠加,假期拉长,旅游需求旺盛,再加上高速路免费通行激发了人们的旅游消费热情。 某大学旅游研究所所长Z认为,景区管理容量的问题与管理效率、旅游的物理容量、游客游完全程所需的时间等有关,应当综合计算,给出最佳游客数量。但我国的景点一直以来并没有严格的人流控制,所以导致出现人山人海、旅游体验也随之下降的局面。 Z说,国外有些景点会采用预订的方式,将通过网络和电话提前订票的给予折扣优惠,鼓励大家提前预订,景区提前做好准备。景区也应该及时做好信息公布,让游客出游之前有所了解,以便及时调整行程。 专家认为,要解决长假景区“不堪重负”的问题,应通过制度设计将“假日渴求”转化为“细水长流”。既减轻交通、景区的负担,也切实提高国民的出游质量。 上述资料反映了节假日旅游景区“不堪重负”的问题,请对该问题产生的原因进行概括和归纳。 要求:准确、全面、简明。不超过200字。


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更多 “资料:刚刚进入黄金周长假,中国多地景区出现客流“井喷”,规模震撼,到处摩肩接踵,人潮涌动。多位专家表示,从拥挤的交通到挤爆景区的人潮,种种现象都是国人“假日渴求”的表现,其背后是生活条件提高、带薪休假制度难以落实等系列因素。 各大景区虽赚了个盆满钵满,却把成本和风险推给了游客。人满为患之下,景区的服务质量根本无法保证,景区休闲、饮食等消费借机暴涨,游客花了比平时高出许多倍的价钱,得到的却是劣质的服务,游客的安全也无法保障。 有网民的微博全面描述了假日期间全国景区爆棚的“盛况”:“国庆长假前三天,华山数万人滞留、普陀山2万多人滞留、丽江上万游客找不到住处、大梅沙海滩人多得看不到沙子、三亚海滩成垃圾场、鼓浪屿‘沦陷’、西湖见人不见桥、黄山游客爆满、九寨沟深夜12点赴沟道路纹丝不动、故宫人山人海、长城不分内外。” 某游客感慨:“这哪是看景,完全是看人。景区指示牌几乎没有,晕头转向找入口、出口。售票处、洗手间、停车场秩序一塌糊涂,但停车费收起来又毫不手软。” 巨大人流更几乎酿成险情,“H山爆棚事件”就是典型例子。H景区管委会旅游处处长W表示,10月2日,有27000余名游客在半日之内涌入H东线景区,在瓦庙沟内滞留。在山上宽窄不过两米的山间险峻的道路上,横着挤了不下五六人,十余米的路上竟有一两百人。至当日下午4时许,约2000名游客滞留在索道下站,排队长达3小时。部分游客情绪激动,要求退票并封堵了H景区的入口,造成管委会接送游客下山的中巴车无法正常运行。而大部分游客在上山前已经购买了往返车票,无奈徒步下山,加剧了拥堵现象。 游客滞留的消息在网络上迅速扩散,当地政府、公安、救援队、志愿者、民间救援组织,还有一些热心市民参与救援。截至3日零时许,大部分游客安全下山。几十名老弱病者由景区派车接应,安排山下就近住宿,景区也已承诺退票。 S省社科院副院长F表示,“H爆棚事件”的根本原因在于信息不畅通与管理欠缺。景区与政府有关部门应加强规划、预报和引导作用。 F说,目前中国带薪休假等制度不完善。国家采取集中放假的方式,必然会导致游客扎堆出行、热点景区拥堵。他建议,景区和政府有关部门,不仅要统计每日接待游客数量,还应该根据可容纳游客上限,通过广播、微博、网站等媒体实时传播信息,主动发布安全预警,方便游客进行出行选择。 J省旅游部门相关人士分析,2012年双节叠加,假期拉长,旅游需求旺盛,再加上高速路免费通行激发了人们的旅游消费热情。 某大学旅游研究所所长Z认为,景区管理容量的问题与管理效率、旅游的物理容量、游客游完全程所需的时间等有关,应当综合计算,给出最佳游客数量。但我国的景点一直以来并没有严格的人流控制,所以导致出现人山人海、旅游体验也随之下降的局面。 Z说,国外有些景点会采用预订的方式,将通过网络和电话提前订票的给予折扣优惠,鼓励大家提前预订,景区提前做好准备。景区也应该及时做好信息公布,让游客出游之前有所了解,以便及时调整行程。 专家认为,要解决长假景区“不堪重负”的问题,应通过制度设计将“假日渴求”转化为“细水长流”。既减轻交通、景区的负担,也切实提高国民的出游质量。 上述资料反映了节假日旅游景区“不堪重负”的问题,请对该问题产生的原因进行概括和归纳。 要求:准确、全面、简明。不超过200字。” 相关考题
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考题 面试热点:景区防疫工作又出新招 【热点背景】 5月2日,在湖南某景区,游客们都戴上了有趣的“一米帽”来保持人员之间的安全距离,以确保疫情防控的要求。所谓的“一米帽”其实就是普通的帽子上绑了一根1米长的塑料棒或者长条气球。据景区工作人员表示,当天给排队的游客都免费发放了“一米帽”,提醒大家有序游玩。另外,为了应对五一假期游客增多的情况,景区栈道也进行了全面消毒。 为确保假日期间游客接待和疫情防控两不误,除了入园所必须进行的各项查验,提醒游客保持安全距离也十分重要。”新蓝海集团董事长陈某介绍,为让游客能够直观感受“1米距离”,景区将原本用于魔术表演的1米气球运用到安全距离提示上,也为景区表演、游玩增添乐趣。此外,在用餐区,景区还安装了隔离牌,实行扫码点餐、隔位就餐。在表演区,也安装了隔离位,并通过各种告示牌、广播和人员疏导,确保游客保持安全游览距离。 五一期间,我们还实行景区限量有序开放,游客可通过e福州app了解目前景区的游览客流状态,合理安排游览时间。”陈某介绍,通过网络预约等客流限制手段,客流量基本都维持在景区核定最大承载量30%以内。每天闭园后,景区还会安排全方位清洁和消杀,让游客玩得开心、玩得放心。 【题目预测】 结合以上材料,请谈谈你的看法?

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考题 国家发改委为了抑制票价过快增长,规定景区票价3年才可作调整,而现在“3年解禁”似 乎成了景区涨价的借口。在接“二”连“三”的节骨眼上,不少景区也不例外地宣布涨价。 事实上,价格还并不是唯一决定游客心情的砝码。回望2012年“史上最长黄金周”,高速 路成了停车场一度成为当时在途游客的尴尬写照。景区之堵,更是让游客有种“自讨苦 吃”的委屈。2012年国庆期间,华山景区游客量一度超过接待能力3倍多,数万游客一度 滞留山顶。“进得去、出不来”“名山变人山”……不少消费者预计,2013年的旅途还是会 堵在路上。 这段文字意在强调( )。 A.景区拥堵影响游客心情 B.国家规定的景区票价调整方案导致景区涨价 C.价格不是决定游客心情的砝码 D. 2013年还会出现景区拥堵的情况

考题 垃圾换演出票 背景链接 五一小长假期间,大美武汉美景如画,各个景区里,能媲美醉人景色的,便是随处绽放的文明之花。4月30日,在黄陂区木兰草原景区,9岁的小姑娘丁颜看到草坪上有个空矿泉水瓶,她跑去捡起来,扔进了随身携带的垃圾袋中。木兰草原负责人解释,小长假期间景区推出垃圾换门票活动,每天邀请300名游客捡垃圾看《花木兰·云中战歌》实景剧。(5月1日《武汉晚报》) [综合分析] 每个假期,国内多数景区景点都人山人海,旅游文明也就成了一个绕不开的话题。“垃圾换演出票”的意义不仅仅是帮助部分游客省了门票钱,让推出这一举措的景区减少了垃圾遍地的现象,而是通过这样的举措宣传文明理念、培养文明意识、营造文明氛围,让文明的种子能够种在更多人的心里。 这几年一些旅游景区的环境令人堪忧,有些游客在景区内随意丢弃垃圾,垃圾袋满天飞,矿泉水瓶随处可见,吃剩下的食物腐烂变质,严重污染了景区内的环境,游客常常是乘兴而来,扫兴而去,令人大煞风景。为了引导游客文明旅游,减少各种不文明现象,景区景点也是各出奇招,收到了不错的现实效果,武汉市木兰草原景区“垃圾换演出票”的方式,就很具代表性。有了这样的激励举措,游客不但可以把自己在游玩过程中产生的垃圾收集起来,避免了乱扔垃圾、破坏环境卫生的现象,同时还可以把其他游客扔掉的垃圾捡拾起来,进而起到减少景区垃圾的目的。 通过“垃圾换门票”让孩子知道,坚持文明的行为,是可以受到外界的肯定与奖励的。今天我们的文明行为得到的是一张演出门票的奖励,那么明天我们还会得到其他内容和方式的奖励,这就是文明的正面激励作用。与此同时,部分游客主动以垃圾换取演出门票也大大减少了景区内垃圾的存量,减轻了景区环卫工人的工作量,也就等于减轻了景区清理垃圾、维护环境的成本,对景区同样是件好事情。 [措施] 景区积极学习借鉴。除了让游客以垃圾换取演出门票,还可以推出诸如用垃圾换取景区门票、换取各种小礼品、矿泉水等,同样也可以起到激励游客捡拾垃圾、爱惜环境的意识,倡导和培养游客的文明意识、文明习惯。 景区景点都应该创意、创新一些垃圾处理方法,最大限度地减少乱扔乱丢垃圾对景区景点带来的伤害,通过与游客的互动和奖励,让随手捡拾垃圾的文明行为多一些,乱丢乱扔垃圾的不文明行为少一些。 资料来源: 燕赵晚报:“垃圾换演出票”可培养文明意识

考题 地陪导游在参观游览服务活动中景区服务内容应做好()。A、到达景区后,地陪应在客人下车前,请领队或全陪通知客人在景区游览时间、集合时间和地点,请客人记住所乘车辆的车号或特征B、购票入园。导游应事先统计购票人数C、购票后,将游客带入景区,在景区导游图前交待游览路线,强调注意事项,预防游客在景区走失D、景区导游讲解。景区导游讲解可由地陪完成,也可以聘请景区讲解员完成

考题 游客要求在景区自行游览,景区导游员应()。A、坚决不同意,要求随团游览。B、尽力满足游客需求。C、视情况而定,在景区安全好的情况下,可以满足游客,同时要告知离开景区的时间和集合的地方;在景区安全条件不足的情况下,原则上不能满足游客要求。

考题 景区指示系统是否完整,说明文字的语种是否丰富,不仅反映着景区服务质量的优劣,也在很大程度上影响到游客对该景区价值的认识,关系着景区的知名度和口碑效应

考题 景区导游致欢迎词的地点一般选择在景区大门,时间是景区导游第一次面对游客时内容包括:()A、向游客问好B、介绍自己C、表明热忱服务的态度D、祝游客在本景区的游览活动取得圆满成功E、交代景区游览路线和注意事项

考题 景区导游人员的职责有()A、根据旅游者要求,为旅游者设计恰当的旅游线路并陪同参观游览B、为旅游者提供景区讲解服务C、督促地接社严格执行旅游接待计划D、维护游客在景区的生命财产安全E、耐心解答游客的问询,接受游客的意见和建议,促进景区管理和服务更上新台阶

考题 游客要求在景区自行游览,一般情况下,只要景区安全有保证,不影响全团行程,景区导游可以满足游客自行游览的要求,也不必再寻找掉队团员但景区导游应事先向游客强调景区游览注意事项,提请游客留意游览时间和离开景区地点(有些景区团队进出门不一致),以免造成游客走失

考题 景区导游应明确告诉游客景区的构成部分,游客在本景区游览的主要路线和所需时间,景区游览注意事项等等讲解线路和注意事项应简明扼要,尽可能让每一位游客听清楚,以免游客在景区走失

考题 景区导游致欢迎词的地点一般选择在景区大门,时间是景区导游第一次面对游客时内容包括:向游客问好;介绍自己;表明热忱服务的态度;祝游客在本景区的游览活动取得圆满成功

考题 “10万游客进泰山,8万好汉登长城。18万人入故宫,23万人游中山陵……”“中国式集体出游”使景区赚了个盆满钵满,但游客却并未享受到优质服务。这给我们的启示是() ①市场经济具有滞后性缺陷 ②政府要加强管理,有效实施宏观调控 ③市场经济导致消费者的合法权益受损 ④景区要提高服务水平,追求经济效益与社效益的统一 A、①③B、②④C、③④D、②③

考题 景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括()等。A、代表景区对游客表示欢迎B、介绍自己的姓名及所属单位C、介绍自己的从业经历和爱好D、表达自己向游客提供服务的诚挚医院E、预祝游客在景区旅游愉快

考题 所有景区管理共同的根本性目标是()。A、获取利润B、吸引更多的游客C、深化游客体验D、保护景区资源

考题 按照约翰斯沃布鲁克的观点,景区分为哪四类()。A、自然型景区B、特殊活动C、并非为吸引游客而建造的景区D、专门为吸引游客并满足其要求而建造的景区E、度假型景区

考题 2013年国庆长假期间,景区拥堵、游客滞留、交通不畅较往年有过之而无不及,黄金周变成了“黄金粥”。假如你是一名人大代表,对此,你可以()①督促政府加强景区的经营和管理②向有关部门提出合理化建议③监督《旅游法》的贯彻实施情况④向政府部门反映游客的意见A、①③B、①④C、②③D、②④

考题 多选题景区质量等级评定的指标可分为(  )。A服务质量与环境质量B景观质量C景区营利额D游客意见E景区纳税额

考题 多选题地陪进行景区导游服务时应注意的事项有( )。A到达景区后应在客人下车前通知集合时间、地点B统计景区购票人数,按优惠政策购票后节省的费用及时退还给持证游客C有景区导游时,可将游客交与景区导游带领,地陪可前去安排下一站活动D有游客在景区购物时,地陪可协助选购E提醒游客在景区注意人身财物安全

考题 多选题景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括(  )等。A代表景区对游客表示欢迎B介绍自己的姓名及所属单位C介绍自己的从业经历和爱好D表达自己向游客提供服务的诚挚意愿E预祝游客在景区旅游愉快

考题 判断题游客要求在景区自行游览,一般情况下,只要景区安全有保证,不影响全团行程,景区导游可以满足游客自行游览的要求,也不必再寻找掉队团员但景区导游应事先向游客强调景区游览注意事项,提请游客留意游览时间和离开景区地点(有些景区团队进出门不一致),以免造成游客走失A 对B 错

考题 多选题景区安全管理的目标主要包括(  )。A保障游客人身财产安全B提升游客体验价值C保护旅游景区的资源与环境D提升景区的吸引力E保障景区内的公共财产

考题 判断题景区导游应明确告诉游客景区的构成部分,游客在本景区游览的主要路线和所需时间,景区游览注意事项等等讲解线路和注意事项应简明扼要,尽可能让每一位游客听清楚,以免游客在景区走失A 对B 错

考题 单选题(  )是旅游景区安全管理的基本职责。A 提升景区吸引力B 提升游客体验价值C 保护旅游景区的资源与环境D 保障游客人身财产安全

考题 ( 难度:中等)通过景区竞争分析,可以为景区提供A.景区内各个景点的关联关系情况B.游客在本景区内的偏好线路C.游客对省内其他景区的偏好情况D.景区舆情状况