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客户关系管理起源于20世纪80年代提出的（），即专门收集、整理客户与公司联系单所有信息。
参考答案
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考题
CRM起源于()提出的“接触管理”(Contact Management),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
A.20世纪60年代B. 20世纪70年代C. 20世纪80年代D. 20世纪90年代
考题
社会调查研究一般的步骤程序为( )A 提出设想→确定课题→设计方案→收集资料→整理并分析资料B 确定课题→提出设想→设计方案→收集资料→整理并分析资料C 确定课题→设计方案→提出设想→收集资料→整理并分析资料D 提出设想→设计方案→确定课题→收集资料→整理并分析资料
考题
一般存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁的档案是( )。A:物业日常管理期收集整理的档案
B:物业入住期收集整理的档案
C:物业承接查验期收集整理的档案
D:前期物业管理收集的档案
考题
收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。A、企业的客户关系管理
B、理财师的客户关系管理
C、理财师关系管理
D、战略客户关系管理
考题
施工单位对工程资料的管理职责（）。A、负责施工资料的管理工作B、负责分包单位的施工资料收集、整理、汇总C、负责监理资料的收集、整理D、竣工验收前，负责施工资料整理、汇总和立卷E、负责建设.料的收集、整理
考题
多选题理财师客户关系管理的描述包括的含义有（ ）。A收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础B准确把握客户关系的实质，是核心工作C提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提D严格管理所有的客户“接触点”E理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度
考题
多选题施工单位对工程资料的管理职责（）。A负责施工资料的管理工作B负责分包单位的施工资料收集、整理、汇总C负责监理资料的收集、整理D竣工验收前，负责施工资料整理、汇总和立卷E负责建设.料的收集、整理
考题
多选题理财师客户关系管理的描述或定义，包含如下（）的含义A多种途径防止客户流失B收集、整理客户的详细信息，了解客户C降低客户开发成本。D严格管理所有的客户“接触点”，E理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度。
考题
单选题收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指（ ）。A
企业的客户关系管理B
理财师的客户关系管理C
理财师关系管理D
战略客户关系管理
考题
填空题客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（ ）。
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