考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要提醒携带( )的旅客办理托运。A.超重、超长、超大物品B.行李C.宠物D.化工产品
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站对旅客带品要进行()。A、携带品鉴别B、包装检查C、安全检查D、三品检测
考题
()是明确铁路旅客运输内部管理的规定,不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。A、《铁路旅客运输规程》B、《铁路旅客运输办理细则》C、《铁路客运运价规程》D、《铁路旅客运输管理规则》
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要保证()的各种信息畅通、准确、及时。A、旅客列车B、站车客流C、旅客运输D、站车“三报”
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么?
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织()有序乘降,引导旅客出站。A、特殊重点旅客B、旅客C、人员D、重点旅客
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站按列车开行方向、车次组织旅客有序候车,提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。
考题
《铁路旅客运输办理细则》规定,发现旅客违章携带物品(包括几人同时携带一件超更或超大物品)时,在车站,应()或动员旅客办理托运。
考题
《铁路旅客运输办理细则》规定:旅客运输组织要本着旅客至上的原则,坚持()的服务宗旨,周到热情为旅客服务。A、全心全意为人民服务B、人民铁路为人民C、全心全意为旅客服务
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么?
考题
《铁路旅客运输办理细则》规定,发现旅客违章携带物品怎样处理?
考题
《铁路旅客运输办理细则》规定,要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输服务工作中实行“称呼”服务,应怎样对旅客“称呼”?
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,什么是重点旅客?
考题
《铁路旅客运输办理细则》规定,车站行包房应为旅客、托运人提供填单、打包等免费服务。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持()的服务宗旨。A、全面服务、旅客至上B、尊重旅客、满足需求C、争取旅客、求得生存D、人民铁路为人民
考题
判断题《铁路旅客运输办理细则》规定,要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。A
对B
错
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站对旅客带品要进行()。A
携带品鉴别B
包装检查C
安全检查D
三品检测
考题
判断题《铁路旅客运输办理细则》规定,车站行包房应为旅客、托运人提供填单、打包等免费服务。A
对B
错
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持()的服务宗旨。A
全面服务、旅客至上B
尊重旅客、满足需求C
争取旅客、求得生存D
人民铁路为人民
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么?
考题
单选题《铁路旅客运输办理细则》规定:旅客运输组织要本着旅客至上的原则,坚持()的服务宗旨,周到热情为旅客服务。A
全心全意为人民服务B
人民铁路为人民C
全心全意为旅客服务
考题
填空题《铁路旅客运输办理细则》规定,发现旅客违章携带物品(包括几人同时携带一件超更或超大物品)时,在车站,应()或动员旅客办理托运。
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站按列车开行方向、车次组织旅客有序候车,提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。A
对B
错
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么?
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要提醒携带()的旅客办理托运。A
行李B
超重、超长、超大物品C
化工产品D
宠物