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物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。
参考答案
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考题
现代物流与传统物流的区别在于（）。A、更强调物流系统与生产、销售、消费等全过程的“大物流”B、进一步强化了“大物流”的理念C、强调效率、成本、服务与效益的均衡D、把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标E、认为物流是企业的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业
考题
下列物流服务表述正确的是（）。A、物流服务是企业销售差别化战略重要一环B、流服务水平应以成本为第一要素，在此前提下再来考虑满足顾客需求C、物流服务水平与物流成本是此消彼长的关系D、物流服务是有效连接供应商批发商和零售商的重要手段E、物流服务就是要最大化满足客户需求，而不必考虑成本F、物流服务水准的确立对经营绩效有重大影响
考题
单选题动态的企业物流服务观念是从（ ）理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况A
客户满意度B
顾客心理需求C
产品生命周期D
物流的成本
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