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物流客户抉择服务的过程通常可以分为（）、（）、（）、（）、（）五个阶段。

参考答案

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考题 安全运维服务是为保持客户信息系统在安全运行的过程中所发生的一切与安全相关的管理与维护行为,安全运维通常可以分为()。 A、五个阶段：混乱、被动、主动、服务和价值B、五个阶段：梳理、被动、主动、服务和价值C、四个阶段：混乱、主动、服务和价值D、四个阶段：被动、主动、服务和价值
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考题 从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。A、交易B、交易前C、交易中D、交易后
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考题 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。A、服务行为B、服务措施C、服务产品D、服务态度
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考题 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A、服务概念B、服务理念C、服务信念D、服务观念
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考题 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的（）A、过程B、结果C、流程D、进程
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考题 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而（）地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A、系统B、有组织C、个别D、积极
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考题 通常，人的说话过程可以分为五个阶段。
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考题 巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品
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考题 客户服务可以划分为营销服务、物流服务和经营技术服务三个领域，不同领域的相应要素都是可度量的。
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考题 物流系统的目的可以归纳为（）。A、以最快的速度、最低的费用、可靠的为客户提供物流服务；B、以最快的速度、最低的费用、安全为客户提供物流服务；C、以最快的速度、安全、可靠的为客户提供物流服务；D、以最快的速度、最低的费用、安全、可靠的为客户提供物流服务。
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考题 在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。A、确定客户对现有物流服务水平的评价B、确定物流服务时效的范围C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D、确定客户还需要哪些额外物流服务E、确定客户对竞争对手的评价
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考题 强化配送管理可以实现（）。A、降低物流成本，降低对顾客服务水平B、提高物流成本，提高对客户的服务水平C、降低物流成本，提高对客户的服务水平D、提高对客户服务水平相应增加物流成本
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考题 站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A、物流客户服务B、物流商品C、物流企业客户服务D、企业物流服务
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考题 单选题（　　）是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。A 物流服务机制建立 B 物流服务综合评价C 物流服务内容制订 D 物流服务信息收集
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考题 填空题物流客户抉择服务的过程通常可以分为（）、（）、（）、（）、（）五个阶段。
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考题 单选题在物流客户需求度识别模型中，按照客户要求提供产品或服务项目的态度，将其分为（）个层次。A 三B 四C 五D 六
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考题 单选题物流营销，是指物流企业为了有效满足客户物流（）而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A 需求B 需要C 欲望D 想法
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考题 单选题物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。A 物流企业与物流企业B 物流企业与客户C 客户与客户D 领导与领导
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考题 判断题客户从发出订单到收到货物的过程可以看做是一项物流服务，产品包装等单纯的某项物流活动也可以看做是一项物流服务。（　　）A 对B 错
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考题 多选题在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。A确定客户对现有物流服务水平的评价B确定物流服务时效的范围C确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D确定客户还需要哪些额外物流服务E确定客户对竞争对手的评价
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考题 判断题在物流业，客户服务贯穿于物流服务的全过程。（）A 对B 错
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考题 判断题从不同角度分析，对物流服务的理解是不一样的。如：客户从发出订单到收到货物的过程可以看作是一项物流服务，单纯的某项物流活动如产品包装也可以看作是一项物流服务。（　　）A 对B 错
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考题 单选题物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。A 服务行为B 服务措施C 服务产品D 服务态度
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考题 判断题通常，人的说话过程可以分为五个阶段。A 对B 错
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考题 判断题客户服务可以划分为营销服务、物流服务和经营技术服务三个领域，不同领域的相应要素都是可度量的。A 对B 错
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考题 单选题强化配送管理可以实现（）。A 降低物流成本，降低对顾客服务水平B 提高物流成本，提高对客户的服务水平C 降低物流成本，提高对客户的服务水平D 提高对客户服务水平相应增加物流成本
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考题 单选题按照（）分类，物流客户可以分为现实客户和潜在客户。A 服务对象的性质B 重要程度C 业务模式D 客户成熟度
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