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公务员在处理群体性事件过程中，要敢于面对当事群众，沟通时态度要（）。
参考答案
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考题
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）A、冷静，避免个人情绪受困扰B、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动C、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐D、多用换位思维表示对客户的同情E、要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
考题
贯彻群众路线需要正视的三个问题包括（）。A、在决策过程中要坚持从群众中来到群众中去的民主科学方法B、在工作过程中要放下架子，抱有一颗真诚的心，虚心向群众学C、在处理关系时要敢于正视问题，承认不足，真正从思想上密切党群干群关系D、多运用信息技术联系群众，减少和群众面对面地沟通
考题
广州市委副书记张桂芳要求，干警要敢于履行职责，用法律武器打击犯罪。尤其是在执勤中面对砍手党等严重威胁群众和干警安全时，干警要敢于开枪，否则，＂那是民警的悲哀＂。法学界认为，开不开枪应当由法律说了算。你认为呢？
考题
单选题在突发事件的决策当中，一定要有制度上的保障，包括：责任机制要健全、职责明确和（）。A
敢于处理问题B
要严惩责任人C
免责保障D
敢于自主判断
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