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公务员在处理群体性事件过程中，要敢于面对当事群众，沟通时态度要（）。
- A、居高临下、盛气凌人
- B、果断、掌握话语权
- C、乐观、自信
- D、耐心、诚恳，善于倾听，有同理心
参考答案
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考题
以下关于行为不恰当的是( )
A、善于倾听：先听后说，注意说话场合与对象，勿交浅言深B、要掌握专业知识，不要装懂，学会应用沉默C、要判断病情预后，专业问题回答要自信，获取信任D、同事之间避免沟通，减少摩擦E、要控制自己的非语言行为，一是听，二是态度
考题
关于倾听的表述，错误的是( B )。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
考题
关于倾听的表述。错误的是( )。A.倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
考题
贯彻群众路线需要正视的三个问题包括（）。A、在决策过程中要坚持从群众中来到群众中去的民主科学方法B、在工作过程中要放下架子，抱有一颗真诚的心，虚心向群众学C、在处理关系时要敢于正视问题，承认不足，真正从思想上密切党群干群关系D、多运用信息技术联系群众，减少和群众面对面地沟通
考题
正确的问诊方法应该（）A、态度要诚恳友善、认真耐心、亲切可信B、要有目的、有层次、有顺序的询问C、要善于引导病人回到主题D、对病人回答不确切和不满意时要耐心启发病人思考回忆E、要避免诱问、逼问、重复提问
考题
关于倾听的表述。错误的是（）。A、倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
考题
单选题面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A
态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B
急于向客人说明原由C
因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
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