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呼叫中心系统中，IVR的简称是（）。

  • A、Introduction to Vision and Robotics
  • B、Interactive Voice Response
  • C、Internet Video Recording
  • D、Intelligent Voice Routing

参考答案

更多 “呼叫中心系统中，IVR的简称是（）。A、Introduction to Vision and RoboticsB、Interactive Voice ResponseC、Internet Video RecordingD、Intelligent Voice Routing” 相关考题
考题 ivr是指呼叫中心中的()。A.自动呼叫分配B.交互式语音应答C.计算机电话集成D.工作流管理
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考题 接通率一级预警时，应调整系统设置(IVR、路由)，呼叫溢出等。( )
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考题 华为CTI平台配置中,以下哪个需求会涉及系统配置台的“IVR|参数组”配置()。 A.使用windows版本的IVR，只加载GSL格式流程文件B.使用windows版本的IVR，只加载VoiceXML格式流程文件C.使用windows版本CCIVR，呼叫转接道第三方IVRD.以上场景都需要配置“IVR|参数组”
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考题 呼叫中心的系统集成服务（）。A、呼叫中心灾备B、呼叫中心平台租用C、集中式呼叫中心系统集成
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考题 一个典型的呼叫中心由（）部分组成。A、INB、ACDC、CTID、IVR
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考题 关于呼叫中心接入码的配置，下面描述正确的是（）。A、配置普通语音呼叫接入码时，必须保证接入码已经在UAP的字冠表中已经配置B、UAP字冠表中配置的呼叫中心属性的字冠按照规范也必须在WAS侧相应配置C、系统配置中的接入码必须在VDN配置的基本信息中引用D、IVR之间内部呼叫转移用的接入码也必须在UAP字冠表中配置
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考题 呼叫中心平台主要由ACD交换机系统、（）、TTS系统和座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。A、CTI服务器B、IVR系统C、应用服务器D、数据库服务器
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考题 在汽车行业内，IDCC的一般中文全称是（）A、展厅呼叫中心B、电话营销呼叫中心C、互联网直接呼叫中心D、大数据营销平台
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考题 呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。
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考题 在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责相应路由请求的组件是（）。A、UAPB、CTI ServerC、CCSD、IVR
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考题 （）系统是现代呼叫中心有别于一般热线电话系统和自动应答系统的重要标志。A、ACDB、CTIC、CMSD、IVR
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考题 在呼叫中心中，IVR全称为（）。
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考题 （）提供CMCC租赁式呼叫中心系统的录音功能。A、SoftACD系统B、CTI平台C、IVR平台D、录音系统
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考题 IVR在呼叫中心中，分为前置和后置，后置IVR优先通过（）处理。A、人工B、IVRC、人工和IVR同时
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考题 呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。A、ERP系统B、CMS系统C、CRM系统D、IVR系统
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考题 在IPCC系统中，与普通语音呼叫流程无关的部件是（）。A、WebMB、FileServerC、MailMD、IVR
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考题 呼叫中心系统中，CTI的简称是（）。A、Communication Telephony IntegrationB、Computerand Telephony InteractiveC、Computer Telephone IntegrationD、Comparative Tracking lndex
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考题 WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大自动呼叫数是指（）。A、每个IVR的“当前活动呼叫”数的最大值B、所有IVR的“当前活动呼叫”总和的最大值C、每个IVR的“最大呼叫处理能力”的最大值D、所有IVR的“最大呼叫处理能力”总和的最大值
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考题 在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责提供菜单向导，引导用户进行按键选择的组件是（）。A、UAPB、CTI ServerC、CCSD、IVR
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考题 单实例自启动流程是指在哪个范围内，该流程同时只能自动启动一个实例（）。A、整套呼叫中心平台B、一个虚拟呼叫中心（VDN）C、一个IVR服务器D、没有限制
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考题 华为CTI平台配置中，以下哪个需求会涉及系统配置台的“IVR|参数组”配置（）。A、使用windows版本的IVR，只加载GSL格式流程文件B、使用windows版本的IVR，只加载VoiceXML格式流程文件C、使用windows版本CCIVR，呼叫转接道第三方IVRD、以上场景都需要配置“IVR
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考题 在呼叫中心系统中，被CCS作为设备进行管理的是（）。A、aplogicB、技能队列C、业务代表D、IVR
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考题 以下关于IVR系统，描述错误的是（）。A、部署IVR系统可以提高呼叫服务的质量并节省费用B、IVR是一种功能强大的电话自动服务系统C、用户可以根据IVR的语音提示按键并获取相应的服务D、IVR是IPCC的一个子系统，无法单独运行、维护和升级，无法单独使用
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考题 “VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。A、只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频B、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频C、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频D、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频
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考题 单选题“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。A 只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频B 只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频C 只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频D 只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频
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考题 填空题呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。
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考题 单选题（）不属于呼叫中心的必要组成部分。A 自动呼叫分配设备（ACD）B 计费帐务服务器C 交互式语音应答系统（IVR）
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